一、崗位職責(zé)
1.流程優(yōu)化與管理:根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和新能源、光伏行業(yè)特點(diǎn),制定和完善服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程體系,確保流程的高效運(yùn)作和持續(xù)優(yōu)化。
2.SOP制定與執(zhí)行:基于服務(wù)解決方案,產(chǎn)出客服及智能渠道的標(biāo)準(zhǔn)化操作程序(SOP),并監(jiān)督執(zhí)行,以提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
3.服務(wù)監(jiān)控與問(wèn)題解決:監(jiān)控服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題,包括重復(fù)進(jìn)線、多次流轉(zhuǎn)等,及時(shí)提出解決方案,確保用戶問(wèn)題得到快速解決。
4.數(shù)據(jù)分析與反饋:收集和分析服務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),評(píng)估流程效果,提出改進(jìn)建議,并向管理層匯報(bào)。
二、任職要求
1.本科及以上學(xué)歷,電氣自動(dòng)化、機(jī)械新能源等相關(guān)工科專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2.具有3年以上服務(wù)運(yùn)營(yíng)或流程管理經(jīng)驗(yàn),熟悉新能源、光伏行業(yè)者優(yōu)先。
3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和敏銳的觀察能力,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并總結(jié)反饋;具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力以及較強(qiáng)的抗壓能力和責(zé)任心。
4.了解新能源、光伏行業(yè)的基本知識(shí)和發(fā)展趨勢(shì),熟悉服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程體系的構(gòu)建和優(yōu)化方法。5.具有一定的外語(yǔ)能力,良好的協(xié)調(diào)、組織計(jì)劃能力和人際交往能力。
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