崗位職責(zé):
1、在線咨詢解答:通過互聯(lián)網(wǎng)平臺,及時(shí)、準(zhǔn)確地回答患者的咨詢問題,提供專業(yè)的醫(yī)療建議和解答,幫助患者解決疑慮和困惑。
2、預(yù)約服務(wù):協(xié)助患者完成線上預(yù)約工作,提供便捷的醫(yī)療服務(wù)流程,提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
3、信息登記、回訪、投訴處理:詳細(xì)記錄患者信息,做好預(yù)約和登記工作。同時(shí),定期進(jìn)行患者回訪,了解患者的滿意度和需求,為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供參考。
4、維護(hù)良好的客戶關(guān)系:通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和溝通,建立與患者的良好關(guān)系,提升客戶滿意度和忠誠度。
任職要求:
1、要求大專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護(hù)理或相關(guān)專業(yè)背景。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的溝通能力和語言表達(dá)能力,能夠清晰、準(zhǔn)確地回答患者的問題。
3、具備基本的醫(yī)學(xué)知識和醫(yī)療常識,能夠?qū)颊叩膯栴}進(jìn)行初步的判斷和解答。
4、熟練使用電腦和辦公軟件,能夠高效地進(jìn)行在線溝通。
5、具備高度的責(zé)任心和服務(wù)意識,能夠主動、耐心、細(xì)心地解答患者問題,并保持良好的職業(yè)操守和道德標(biāo)準(zhǔn)。