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一、開發(fā)前準(zhǔn)備

1.利用各種渠道獲取客戶信息資源（收集好每位有效合作客戶各項信息包括：公司、地址、供應(yīng)商、客戶主營路線、客戶經(jīng)銷商、電話）

2.目標(biāo)客戶篩選

3.充分對目標(biāo)客戶實際情況進行調(diào)查和了解

二、準(zhǔn)備并陌拜

1.準(zhǔn)備好公司企宣資料、儀容儀表、心里準(zhǔn)備

2.與客戶洽談要彰顯自己的專業(yè)水平并且獲取客戶信任

3.做好多次拜訪準(zhǔn)備，沒有任何事情是一次就能成功的

三、客戶信息收集

1.客戶個人性格特點、愛好，注意事項

2.合作路線以及是否有繼續(xù)深挖可能

四、客戶跟進

1、案制定：提供專業(yè)的運輸問題解決方案；潛力客戶定期拜訪，了解需求，提供專業(yè)的對應(yīng)的運輸合作等方案，普通客戶，不能忽視，有求盡量滿足，努力配合。

2、運行跟進：保持域客戶及時有效溝通，了解和回復(fù)客戶咨詢以及投訴，及時提供訂單信息和跟蹤服務(wù)，增加客戶的滿意度以及忠誠度。

3、異常處理：訂單異常、運輸途中車輛異常、卸貨點發(fā)現(xiàn)異常、車輛剮蹭導(dǎo)致各種異常、運輸過程貨物損壞異常等；了解事情情況前因后果；及時跟客戶聯(lián)系，公司報備事情進展，協(xié)助公司以及客戶把事情處理到最合理合適的方向。

4、技術(shù)支持:運輸途中遠(yuǎn)程GPS定位，時刻為客戶提供貨物實時狀態(tài)；提供專業(yè)的長線運輸方案，以及運輸成本核算。

5、及時處理客戶投訴以及糾紛處理保障客戶的合理合法權(quán)益：對于投訴較多的客戶可專人跟進處理；解決問題及時反饋客戶；讓客戶打心底對公司認(rèn)可從而成為公司忠實客戶。

6、定期問卷形式對客戶進行滿意度調(diào)查：了解以及反饋客戶對公司的評價以及發(fā)現(xiàn)問題以及改進建議。

7、通過問卷評估的結(jié)果利用部門會議產(chǎn)生改進措施：優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，提供運輸效率，跟進客戶需求針對性的開發(fā)新的服務(wù)或是合作項目，提高客戶滿意度，增加市場占有率。

8、整理每日銷售報表，定期匯集，編制應(yīng)收賬款賬單，在賬單中標(biāo)注回款方式，整理大客戶賬目清單，與財務(wù)部負(fù)結(jié)算人員定期對賬；

任職資格：

大專及以上學(xué)歷，年齡20-35歲，有物流、倉儲、快遞快運能銷售經(jīng)驗，熟悉供應(yīng)鏈物流

皮實，積極主動，抗壓能力強