職位描述
崗位職責：
1、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，梳理和優(yōu)化訂單處理流程；
2、負責跟單團隊的日常管理，及時處理訂單指派及售后過程中所出現(xiàn)的各種異常；
3、制定相關(guān)的管理制度、售后服務(wù)流程與話術(shù)規(guī)范，合理配置人員的班次以及相關(guān)資源；
4、持續(xù)完善售后服務(wù)人員的培養(yǎng)機制，提高團隊戰(zhàn)斗力；
5、按照相關(guān)規(guī)定完成對賬工作，并對重點客戶售后服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控；
6、跨部門對接系統(tǒng)優(yōu)化改造、功能迭代、降本增效；
7、監(jiān)控客戶訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，與銷售聯(lián)動，給予相應(yīng)的業(yè)務(wù)支持，提高業(yè)務(wù)效率；
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，1年以上的客服主管工作經(jīng)驗，有跟單或工單管理經(jīng)驗的優(yōu)先；
2、有較強的服務(wù)意識及責任心，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力，思維敏捷;
3、有較好文字表達及數(shù)據(jù)分析能力；
4、具有高度的責任心，歸屬感和團隊意識，踏實穩(wěn)重，求知欲強；
5、有家居建材類企業(yè)工作經(jīng)驗的優(yōu)先；
2、負責跟單團隊的日常管理，及時處理訂單指派及售后過程中所出現(xiàn)的各種異常；
3、制定相關(guān)的管理制度、售后服務(wù)流程與話術(shù)規(guī)范，合理配置人員的班次以及相關(guān)資源；
4、持續(xù)完善售后服務(wù)人員的培養(yǎng)機制，提高團隊戰(zhàn)斗力；
5、按照相關(guān)規(guī)定完成對賬工作，并對重點客戶售后服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控；
6、跨部門對接系統(tǒng)優(yōu)化改造、功能迭代、降本增效；
7、監(jiān)控客戶訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，與銷售聯(lián)動，給予相應(yīng)的業(yè)務(wù)支持，提高業(yè)務(wù)效率；
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，1年以上的客服主管工作經(jīng)驗，有跟單或工單管理經(jīng)驗的優(yōu)先；
2、有較強的服務(wù)意識及責任心，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力，思維敏捷;
3、有較好文字表達及數(shù)據(jù)分析能力；
4、具有高度的責任心，歸屬感和團隊意識，踏實穩(wěn)重，求知欲強；
5、有家居建材類企業(yè)工作經(jīng)驗的優(yōu)先；
工作地點
王力安防科技股份有限公司
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職位發(fā)布者
李女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
王力安防科技股份有限公司全國安防門鎖首家上市企業(yè)（股票代碼：605268 SH）王力品牌始創(chuàng)于1996年，公司位于“中國門都”—浙江永康，交通十分便利、產(chǎn)業(yè)集群發(fā)達。王力安防主營安全門、其他門、機械鎖及智能鎖等智能家居產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)。王力品牌價值298.69億，連續(xù)10年蟬聯(lián)行業(yè)第一；成為門、鎖國家標準和公安部標準雙標準制定單位；高新技術(shù)企業(yè)；公安部GA認證；康居產(chǎn)品認證單位；并獲得紅點至尊獎（Red Dot Design Award Best Of The Best 2019）；IF設(shè)計大獎。公司專注于智能門鎖、智能家居領(lǐng)域，將繼續(xù)大力實施“智能制造、智能管理、智能產(chǎn)品”發(fā)展戰(zhàn)略，通過自力更生和資本運作，開展安全門鎖行業(yè)優(yōu)勢資源的整合重構(gòu)，致力發(fā)展成為一家持續(xù)具備核心競爭力的百年門鎖企業(yè)。公司已形成6大生產(chǎn)基地（王力安防智能制造總部、西部智能制造基地、華爵產(chǎn)業(yè)園區(qū)、永康產(chǎn)業(yè)園區(qū)、能誠產(chǎn)業(yè)園區(qū)、四川安防產(chǎn)業(yè)園區(qū)）；5大研發(fā)基地 6大研發(fā)中心（分別在永康、杭州、上海、深圳、德國慕尼黑）形成強大的研發(fā)力量。與北大聯(lián)合的智能家居安全性能聯(lián)合實驗室，阿里巴巴、富士康、海康威視等企業(yè)，以及北京大學(xué)、武漢大學(xué)、浙江大學(xué)、西安交通大學(xué)和高校形成戰(zhàn)略合作和校企合作。公司投資30多億元，占地100多萬平米，打造門鎖業(yè)唯一全方位智能制造4.0企業(yè)，王力安防聯(lián)合德國AIGANG公司、英特爾、北京大學(xué)，傾力打造的全新智能家居生活品牌——愛崗智能家居系統(tǒng)。2020年浙江省首批“未來工廠”培育企業(yè)名單，王力赫然在列，同時王力榮獲“國家綠色工廠”、浙江“省級智能工廠”殊榮；連續(xù)8年被中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會評為中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)500強首選供應(yīng)商。
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