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工作職責(zé)：
1.電話、企業(yè)微信對(duì)接企業(yè)用戶，解答跟蹤用戶問(wèn)題
2.了解用戶訴求推進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化；
3.有效、快速、及時(shí)的處理問(wèn)題訂單，并對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)統(tǒng)計(jì)反饋；
4.負(fù)責(zé)用戶的產(chǎn)品操作培訓(xùn)、產(chǎn)品問(wèn)題溝通；
5.負(fù)責(zé)客戶合同到期或者提前到期等續(xù)簽問(wèn)題，續(xù)簽過(guò)程中需要與客戶確認(rèn)新的合同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作
任職要求：
1、30歲周歲以內(nèi)，統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，具備較強(qiáng)的邏輯分析與判斷能力；
2、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，能熟練使用Excel等常用辦公軟件；
3、具備良好的溝通與表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利；
4、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力，服從工作安排和上級(jí)管理；
5、為人誠(chéng)實(shí)，具有責(zé)任心，工作踏實(shí)認(rèn)真、細(xì)致耐心、積極主動(dòng)；
補(bǔ)充說(shuō)明：
1、工作時(shí)間：9：00-12：00，13：30-19：30，每月6天休，法定節(jié)假日正常；
2、薪資構(gòu)成：底薪3500（公司固定底薪）+績(jī)效（最高5000，平均2500）+獎(jiǎng)金200-800（月度前30%有獎(jiǎng)勵(lì)），綜合平均薪資6000+；
3、試用期三個(gè)月，入職即繳納五險(xiǎn)一金；
4、晉升渠道公開(kāi)透明，支持技能、管理雙向發(fā)展：
①技能發(fā)展通道：客服專員→客服中級(jí)專員→客服高級(jí)專員；
②管理發(fā)展通道：客服專員→客服主管→客服高級(jí)主管。