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崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)客服售后團(tuán)隊(duì)的日常管理、績(jī)效考核等工作;

2.負(fù)責(zé)投訴率進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，根據(jù)問(wèn)題提升整體服務(wù)質(zhì)量;

3.質(zhì)量信息反饋及時(shí)，隨時(shí)向上級(jí)反饋質(zhì)量等相關(guān)問(wèn)題，及其他競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)動(dòng)態(tài);

4.及時(shí)處理出現(xiàn)各類(lèi)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和客戶的其他服務(wù)需求并形成閉環(huán)，保證無(wú)有效的客戶投訴和客戶抱怨;

5.嚴(yán)格按照公司服務(wù)政策處理相關(guān)服務(wù)事宜，有效控制索賠費(fèi)用;

6.團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容合理高效分配，客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容監(jiān)督和指導(dǎo)及跟蹤。

任職要求

1.本科以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;

2.3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)任職經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3.良好的客戶管理和服務(wù)意識(shí)，能長(zhǎng)期維持良好的客戶關(guān)系。

4.較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力， 語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)。