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中國平安人壽保險股份有限公司成立于2002年，是中國平安保險（集團）股份有限公司旗下的重要成員。截至2020年末，平安人壽注冊資本為338億元，在全國擁有42家分公司（含7家電話銷售中心）及超過3,300個營業(yè)網(wǎng)點，壽險代理人超100萬名，服務網(wǎng)絡遍布全國，向客戶提供全周期人身保險產(chǎn)品和服務。在平安集團“金融+科技”的戰(zhàn)略指引下，公司堅持以客戶為中心，各渠道均衡發(fā)展。為應對市場、行業(yè)及科技變化，公司持續(xù)推進全面改革轉型，通過“渠道+產(chǎn)品”雙輪驅動，夯實未來可持續(xù)的穩(wěn)健增長平臺，打造數(shù)字壽險新模式。目前，平安壽險改革項目進一步聚焦渠道升級、產(chǎn)品升級、經(jīng)營升級三大方向，充分利用數(shù)字化賦能，加速推進項目落地。伴隨壽險改革工程持續(xù)深化、穩(wěn)步推進，改革成效將逐步顯現(xiàn)。公司積極落實保險業(yè)回歸保障本源的要求，構建多層次產(chǎn)品結構，拓展服務邊界，進一步豐富“產(chǎn)品+”服務體系。新舊重疾定義切換之際，公司對重疾產(chǎn)品全面煥新，搭建涵蓋多重維度、多種形式的重疾保障產(chǎn)品體系，不斷提升保障深度和廣度，推出基礎、中、高端系列重疾產(chǎn)品，以滿足客戶差異化的保障需求；同時，依托平安集團的資源優(yōu)勢，構建健康醫(yī)療生態(tài)圈，以“一名私人醫(yī)生，健康、亞健康、醫(yī)療、慢病、重疾五大服務場景”為基礎，為客戶提供體系化的健康增值服務，致力于讓每位客戶健康有呵護、亞健康有督促、小病有陪護、慢病有照護、大病有專護，打造有場景、有服務、有頻率、有溫度的“四有”產(chǎn)品體系，賦予產(chǎn)品新的保險溫度，切實保障客戶的權益。面對互聯(lián)網(wǎng)和新科技帶來的挑戰(zhàn)與機遇，公司依托“科技+”策略，構建先知、先覺、先行的“總部大腦”，向全面數(shù)據(jù)化經(jīng)營方向邁進，積極推動營銷、服務、經(jīng)營等流程智能化升級。在數(shù)字化營銷方面，平安壽險通過擁有2.49億用戶的“金管家”APP平臺，推進新型線上保險客戶經(jīng)營方式，全年用戶線上互動頻次近12億次；通過智能拜訪助手，為代理人提供VR會客、真人對練、實時輔助等線上展業(yè)支持，全年近1,700萬人次使用，線上累計拜訪客戶超380萬人次。在數(shù)字化服務方面，平安壽險全年累計服務客戶超2.2億人次，其中通過線上渠道辦理業(yè)務占比近99%，有效保障疫情期間優(yōu)質線上服務提供。平安壽險在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“智能預賠”服務，通過構建理賠客戶畫像及大數(shù)據(jù)模型方式預測賠付金額，為在治療過程中符合條件的客戶提前賠付部分理賠金，全年累計預賠款超2.6億元。在數(shù)字化經(jīng)營方面，平安壽險數(shù)據(jù)化經(jīng)營平臺可通過多維看板、經(jīng)營駕駛艙等功能應用一覽經(jīng)營全局，全面覆蓋業(yè)務運營環(huán)節(jié)，支持預測預警、根因分析、問題診斷和追蹤干預等。百年善業(yè)，責任為先。平安人壽懷揣著服務國家實體經(jīng)濟和保障社會民生的初心，企業(yè)社會責任擔當?shù)膼坌模峁﹥?yōu)質金融產(chǎn)品的安心，為客戶創(chuàng)造簡單便捷服務的舒心，以及金融加醫(yī)療健康的暖心，致力于打造有溫度的保險，幫助國人實現(xiàn)對美好生活的追求。公司始終懷抱感恩之心反哺社會，一直把企業(yè)社會責任作為推動公司可持續(xù)發(fā)展的動力，聚焦保險慈善文化，發(fā)揮保險保障優(yōu)勢，弘揚“大愛與責任”，在教育扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧、保險扶貧、志愿服務等方面持續(xù)投入，專注創(chuàng)造美好明天。2020年，公司獲“2020年度亞洲卓越壽險公司”、“2020年度亞洲最佳壽險公司”、“年度卓越人壽保險公司”、“全球保險科技優(yōu)秀案例獎”、“最佳客戶體驗創(chuàng)新保險公司”、“第十五屆人民企業(yè)社會責任獎”年度扶貧獎等多項大獎。