1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;
2、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
3、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;
4、隨時(shí)了解對(duì)各大平臺(tái)政策和程序及相關(guān)更新;
5、關(guān)注客人的投訴、來(lái)電、所有的需要與請(qǐng)求,如果無(wú)法幫助則將問(wèn)題上報(bào)主管;
6、保持對(duì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解,包括正確使用表格,始何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源;
7、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái),商務(wù)中心,大堂的清潔工作等;
8、酒店經(jīng)理交代的其他工作以及報(bào)表的完成。
崗位要求:
1、有過(guò)酒店前臺(tái)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),懂得電腦操作,熟練操作房態(tài)、房量,精準(zhǔn)控房;
2、人品誠(chéng)實(shí)可信,未定;
3、形象良好,端莊大方;
4、執(zhí)行力強(qiáng),勤奮,人品好;
5、頭腦靈活,簡(jiǎn)單的東西一學(xué)就會(huì);
6、嚴(yán)格遵守酒店管理制度;
7、能處理好客人的投訴、等相關(guān)問(wèn)題。