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崗位職責(zé)：
1.負責(zé)制定分公司客戶滿意度提升方案，對年度內(nèi)的客戶服務(wù)管理工作持有可行性實施計劃；
2.負責(zé)參與建立健全客戶服務(wù)制度、作業(yè)指導(dǎo)書等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，以確保企業(yè)市場競爭力；
3.負責(zé)分公司客戶投訴管理，客戶滿意度數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫資料的收集、分析，并提出改進建議；
4.負責(zé)策劃物業(yè)公司月度主題活動方案，持續(xù)強化客戶粘度，以提升品牌美譽度；
5.負責(zé)提升各分公司所轄項目客戶服務(wù)水準(zhǔn)，認真貫徹公司各項規(guī)章制度，制訂工作計劃并組織實施及驗證；
6.負責(zé)參與公司品質(zhì)管控工作，并開展對所轄項目開展巡檢，每月梳理客戶服務(wù)類巡檢報告，并給予相應(yīng)幫扶、指導(dǎo)；
7.負責(zé)定期主持召開客戶服務(wù)工作會議，總結(jié)各階段性工作情況，準(zhǔn)確傳達公司對客戶服務(wù)工作的安排及決策，并組織系統(tǒng)
專業(yè)培訓(xùn)、研討會等；
8.負責(zé)組織和協(xié)助項目開展客服類專業(yè)培訓(xùn)，并監(jiān)督考核培訓(xùn)結(jié)果等。
任職要求：
1.性別不限，28-40 歲；
2.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)；
3.有 5 年以上住宅工作經(jīng)驗，3 年以上管理工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、溝通技能等技巧；
4.有良好的統(tǒng)籌能力，有良好的團隊協(xié)作精神和奉獻度高，良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和自我管理能力。