職位描述
25屆應(yīng)屆畢業(yè)生
1.全面參與建立健全客戶(hù)服務(wù)制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等標(biāo)準(zhǔn)化建
設(shè)工作，以確保企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；
2.負(fù)責(zé)信息管理，參與同行調(diào)研及市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作，及時(shí)掌握
行業(yè)動(dòng)態(tài)，并擬定研究性報(bào)告，為公司決策提供依據(jù)；
3.負(fù)責(zé)公司客戶(hù)投訴管理，客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)
數(shù)據(jù)庫(kù)資料的收集、分析，并提出改進(jìn)建議；
4.負(fù)責(zé)策劃物業(yè)公司月度主題活動(dòng)方案，持續(xù)強(qiáng)化客戶(hù)粘度，
以提升品牌美譽(yù)度；
5.負(fù)責(zé)提升各分公司所轄項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)水準(zhǔn)，認(rèn)真貫徹公司
各項(xiàng)規(guī)章制度，制訂工作計(jì)劃并組織實(shí)施及驗(yàn)證；
6.參與公司品質(zhì)管控工作，并監(jiān)督各分公司對(duì)口職能部門(mén)對(duì)
所轄項(xiàng)目開(kāi)展巡檢，每月梳理客戶(hù)服務(wù)類(lèi)巡檢報(bào)告，并給予
相應(yīng)幫扶、指導(dǎo)；
7.定期主持召開(kāi)客戶(hù)服務(wù)工作會(huì)議，總結(jié)各階段性工作情況，
準(zhǔn)確傳達(dá)公司對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作的安排及決策，并組織系統(tǒng)專(zhuān)
業(yè)培訓(xùn)、研討會(huì)等；
工作地點(diǎn)
金科服務(wù)奧體公園三號(hào) 臨奧巷西北側(cè)丁字路口
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職位發(fā)布者
王佩寧/HRBP
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金科智慧服務(wù)集團(tuán)股份有限公司
金科智慧服務(wù)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“金科服務(wù)”）是全國(guó)領(lǐng)先的智慧服務(wù)供應(yīng)商。2000年，金科服務(wù)在重慶成立。經(jīng)過(guò)20余年的發(fā)展，已成為全國(guó)前十，西南第一的綜合智慧服務(wù)集團(tuán)。2020年11月17日，金科服務(wù)在香港聯(lián)合交易所掛牌上市，股票代碼9666.HK。20多年來(lái)，金科服務(wù)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，以關(guān)愛(ài)無(wú)處不在為理念，連續(xù)7年蟬聯(lián)中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力十強(qiáng)，連續(xù)7年保持中西部市場(chǎng)占有率第一，連續(xù)多年位列重慶、無(wú)錫等城市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力第一，業(yè)主滿(mǎn)意度連續(xù)10年超過(guò)90%。金科服務(wù)堅(jiān)定實(shí)施“服務(wù)+科技、服務(wù)+生態(tài)”戰(zhàn)略，布局文體旅、康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，培育SLCT品牌生長(zhǎng)樹(shù)，打造空間物業(yè)服務(wù)（Space）、社區(qū)增值服務(wù)（Life）、本地生活服務(wù)（Catering）、數(shù)智科技服務(wù)（Technology）四大曲線(xiàn)。服務(wù)已經(jīng)從社區(qū)走進(jìn)城市的多維空間、產(chǎn)品覆蓋從社區(qū)走向社會(huì)的多元需求。截至2021年12月底，金科服務(wù)已進(jìn)入北京、重慶、天津、武漢、南京、成都、沈陽(yáng)、鄭州、長(zhǎng)沙等184座城市，管理近1400個(gè)項(xiàng)目，管理面積約3.6億平方米，服務(wù)全國(guó)近700萬(wàn)人口。合作共贏、合伙共生。金科服務(wù)堅(jiān)守初心與理想，與客戶(hù)、員工、股東同創(chuàng)“命運(yùn)發(fā)展共同體”，為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。
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