職位描述
電話客服倒班制
1. 處理各渠道反饋問題，與客戶電話溝通，解決客戶使用方面問題，能夠及時有效的做出回復(fù)；
2. 跟進(jìn)升級投訴問題，寫明處理方案及結(jié)果，與用戶溝通并記錄在案；
3. 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程問題，提出可執(zhí)行性的改善建議，不斷提升客戶體驗；
4. 各業(yè)務(wù)線對接，能夠迅速高效的找到負(fù)責(zé)人與其配合完成問題處理。
崗位要求：1. 專科或以上學(xué)歷；
2. 具備至少2年以上的工單處理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(有運營商客服經(jīng)驗優(yōu)先)；
3. 熟練掌握計算機操作，包括辦公軟件(如Word、Excel、PowerPoint等)和相關(guān)工單處理系統(tǒng)；
4. 具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶和團(tuán)隊成員有效溝通，解決問題；
5. 具備較強的分析和解決問題的能力，能夠快速定位問題并給出合適的解決方案；
6. 高度的工作責(zé)任心和強烈的服務(wù)意識。
2. 跟進(jìn)升級投訴問題，寫明處理方案及結(jié)果，與用戶溝通并記錄在案；
3. 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程問題，提出可執(zhí)行性的改善建議，不斷提升客戶體驗；
4. 各業(yè)務(wù)線對接，能夠迅速高效的找到負(fù)責(zé)人與其配合完成問題處理。
崗位要求：1. 專科或以上學(xué)歷；
2. 具備至少2年以上的工單處理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(有運營商客服經(jīng)驗優(yōu)先)；
3. 熟練掌握計算機操作，包括辦公軟件(如Word、Excel、PowerPoint等)和相關(guān)工單處理系統(tǒng)；
4. 具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶和團(tuán)隊成員有效溝通，解決問題；
5. 具備較強的分析和解決問題的能力，能夠快速定位問題并給出合適的解決方案；
6. 高度的工作責(zé)任心和強烈的服務(wù)意識。
工作地點
中國聲谷
入職公司信息
- 入職公司: 科大訊飛股份有限公司
- 公司地址: 合肥蜀山區(qū)云飛路66號天源迪科科技園
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
劉紅艷/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
外企德科人力資源服務(wù)安徽有限公司成立于1979年的北京外企人力資源服務(wù)有限公司（以下簡稱FESCO），是中國率先為外商駐華代表機構(gòu)、外商金融機構(gòu)和經(jīng)濟(jì)組織提供專業(yè)化人力資源服務(wù)的公司，擁有悠久的人力資源專業(yè)化服務(wù)歷史、豐富的市場經(jīng)驗以及完備的服務(wù)資質(zhì)，是跨國企業(yè)在華的首選人力資源戰(zhàn)略合作伙伴，是中國人力資源業(yè)界最具競爭力和品牌價值的企業(yè)，是中國500強企業(yè)之一。三十五年來，以人力資源外包服務(wù)為主業(yè)，形成了較為完善的人力資源服務(wù)體系和產(chǎn)品鏈，經(jīng)營規(guī)模與綜合實力不斷增長。近三年，集團(tuán)連續(xù)進(jìn)入中國大企業(yè)500強。2013年，集團(tuán)實現(xiàn)收入超過310億元。截止到2013年底，F(xiàn)ESCO服務(wù)的客戶超過12600家，包括絕大多數(shù)在華財富500強企業(yè)及各類行業(yè)領(lǐng)先的公司；FESCO服務(wù)的員工人數(shù)近85萬人，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國。
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