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【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)電子交易產(chǎn)品售后服務(wù)工作：通過電話、在線服務(wù)等方式受理并解決客戶問題，如有必要遠(yuǎn)程協(xié)助；登記客戶服務(wù)工單；客服回訪調(diào)查、 客戶滿意度調(diào) 查；遵守公司、部門制定的流程規(guī)范，執(zhí)行部門服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及流程。
2.反饋產(chǎn)品BUG和客戶需求，提出產(chǎn)品改進(jìn)意見：發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品 BUG，接收到客戶 的需求后及時反饋;根據(jù)工作中遇到的問題，站在客戶角度提出意見建議，提升 產(chǎn)品質(zhì)量。
3.完善整理 FAQ、培訓(xùn)資料：工作中整理提交新出現(xiàn)的 FAQ；發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)知識變更 后及時上報，保證信息共享。
4.完成上級交辦的其他工作。
【任職要求】
1.所需學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷
2.所需教育專業(yè)背景：無
3.所需工作經(jīng)驗：（1）相關(guān)客服行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
4.必備知識與技能：（1）熟練使用 office 軟件。 （2）普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳，有一定計算機(jī)知識基礎(chǔ)。
崗位信息：1、薪資：稅前5000元/月；試用期3個月，試用期薪資8折；入職購買五險一金；
2、兩班制，白班8：30-17：30，夜班17：00-09：00，夜班補(bǔ)貼100元/次；
3、不固定休息，每周工作時長40小時起，超出部分時長可用于下月調(diào)休；
4、排班制，每周輪1次夜班3次白班，如需換班可組內(nèi)自行協(xié)調(diào)并上報（具體以實際排班結(jié)果為準(zhǔn)）；
5、項目后期運(yùn)行穩(wěn)定后根據(jù)實際情況再調(diào)整服務(wù)時長。