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一、崗位職責(zé)：
1、系統(tǒng)需求梳理：負(fù)責(zé)客服部門(mén)信息化建設(shè)需求的全面梳理，確保信息化系統(tǒng)與客服業(yè)務(wù)的高效結(jié)合，提升整體運(yùn)營(yíng)效率；
2、業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化：深入理解客服、售后業(yè)務(wù)流程，將業(yè)務(wù)需求精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為可行的信息化需求解決方案，推動(dòng)智能化應(yīng)用在客服部的落地；
3、跨部門(mén)協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)和溝通不同部門(mén)之間的合作，確保信息化系統(tǒng)建設(shè)更匹配客服部的發(fā)展需要，促進(jìn)各部門(mén)間的無(wú)縫協(xié)作；
4、系統(tǒng)優(yōu)化與迭代：持續(xù)監(jiān)控和評(píng)估現(xiàn)有信息系統(tǒng)的性能，提出優(yōu)化建議并進(jìn)行迭代升級(jí)，確保系統(tǒng)始終處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。
二、任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、3年以上軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，具備客服行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟練使用Axure、Visio等PRD設(shè)計(jì)工具；
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和跨部門(mén)合作能力，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新思維，能夠快速適應(yīng)變化；
5、具備規(guī)劃產(chǎn)品的功能模塊和迭代計(jì)劃的能力，了解基本的UI/UX設(shè)計(jì)知識(shí)，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)的合理性和用戶(hù)體驗(yàn)。