崗位職責:
1.負責抖音小店日常客服工作,包括售前售后咨詢、用戶客訴、退換貨問題等,提高客戶滿意度和店鋪好評;
2.熟悉抖音小店等操作平臺,處理查件、評價、退換貨等售后問題;每天定時查看客戶評價,維護新老客戶;
3.負責定期整理搜集客戶反饋,并提出改進建議提升客戶滿意度;
4.客戶評價的維護,提升店鋪dsr評分:
5.完成部門主管交辦的其他任務。
崗位要求:
1.熟練掌握辦公軟件,打字速度快,能接受早晚班:(早班:8:00-17:00晚班15:00-23:00)
2.有耐心,親和力佳,為人真誠,善于溝通,有很強的責任心和團隊合作精神:
3.能獨立處理售前、售中、售后問題,具有良好的服務意識,能妥善處理各種疑難問題:
4.有抖音客服售前售后一年以上經(jīng)驗,熟悉抖音平臺規(guī)則。
5.熟悉客服各項考核指標,對指標數(shù)據(jù)有一定的理解。
職位福利:績效獎金、年終分紅、包住、房補、節(jié)日福利
職位亮點:包住