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任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，2年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)；

2、形象好氣質(zhì)佳；

3、熟悉物業(yè)法律法規(guī)、管理流程及規(guī)范，熟悉質(zhì)量管理體系；

4、熟悉辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備操作；

5、具備良好親和力和客戶服務(wù)意識(shí)；

6、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和獨(dú)立工作能力；

7、具備較強(qiáng)的計(jì)劃和執(zhí)行能力；

8、為人誠(chéng)實(shí)、正直，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大工作壓力；

9、儀容端莊、整潔、主動(dòng)、勤奮、性格開(kāi)朗；

10、有大中型物業(yè)行業(yè)或高端服務(wù)業(yè)（如酒店服務(wù)行業(yè)、航空業(yè)）工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作職責(zé)：

1、協(xié)助部門主管的各項(xiàng)工作；

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客服電話，記錄相關(guān)信息并上報(bào)；

3、負(fù)責(zé)根據(jù)公司制度配合其他部門進(jìn)行客戶的溝通解釋工作；

4、負(fù)責(zé)催繳所負(fù)責(zé)樓座的物業(yè)管理費(fèi)；

5、負(fù)責(zé)收集和接待寫(xiě)字樓、公寓的客戶投訴，并對(duì)主要問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)、上報(bào)；

6、負(fù)責(zé)所轄樓宇的客戶回訪工作；

7、負(fù)責(zé)保管租戶及業(yè)主檔案并及時(shí)更新租戶信息；

8、負(fù)責(zé)水牌統(tǒng)計(jì)制作及協(xié)調(diào)安裝事宜；