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概述：全面負(fù)責(zé)月子中心的運(yùn)營(yíng)、管理、客戶服務(wù)、經(jīng)營(yíng)銷售和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面。

一.全面負(fù)責(zé)月子中心的運(yùn)營(yíng)和管理工作：店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行月子中心的年度、季度、月度業(yè)務(wù)指標(biāo)，統(tǒng)籌各服務(wù)崗位的協(xié)調(diào)工作，管理整店的運(yùn)營(yíng)，包括但不限于客戶服務(wù)、銷售、環(huán)境管理、安全管理等。

二. 客戶服務(wù)管理：負(fù)責(zé)安排到訪客戶接待、咨詢、入住、產(chǎn)康、月子餐等服務(wù)環(huán)節(jié)，監(jiān)督并確保中心提供高品質(zhì)、個(gè)性化的母嬰護(hù)理服務(wù)，滿足客戶的需求和期望。定期與客戶溝通，收集客戶反饋意見和建議，及時(shí)處理客戶投訴，確保客戶滿意度。搞好異業(yè)聯(lián)盟合作，開展好媽媽課堂，增強(qiáng)客戶與中心的互動(dòng)和粘性。

三.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)：負(fù)責(zé)月子中心團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平，包括員工管理、客戶管理等，定期組織召開員工大會(huì)，確保團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工歸屬感。選拔、培養(yǎng)、儲(chǔ)備月子中心關(guān)鍵崗位人才和核心人才及任職資格。

四.銷售與營(yíng)銷活動(dòng)策劃：制定銷售計(jì)劃及策略，負(fù)責(zé)月子中心的營(yíng)銷活動(dòng)策劃和執(zhí)行，提升月子中心的品牌知名度和客戶滿意度。與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等建立良好關(guān)系，確保會(huì)所的合規(guī)運(yùn)營(yíng)。

四.成本控制與預(yù)算管理：負(fù)責(zé)月子中心的財(cái)務(wù)成本控制與預(yù)算管理，根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表，分析經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況，優(yōu)化資源配置，提高經(jīng)營(yíng)效益，監(jiān)督財(cái)務(wù)收支情況，合理規(guī)劃和各項(xiàng)成本風(fēng)控，為經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持，確保資金安全，確保整店的盈利目標(biāo)。

五.環(huán)境與安全管理：負(fù)責(zé)月子中心的環(huán)境管理，保持月子中心的整潔和舒適，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。同時(shí)負(fù)責(zé)安全管理工作，定期檢查中心的安全和衛(wèi)生狀況，確保符合安全和消防標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督中心的應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行情況，預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)存在的安全隱患，在突發(fā)事件來(lái)臨時(shí)能夠迅速積極應(yīng)對(duì)，確保月子中心高效、安全運(yùn)營(yíng)。

六.食品衛(wèi)生管理：識(shí)別和評(píng)估會(huì)所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，監(jiān)督廚房食材的采購(gòu)、制作、出餐、餐具衛(wèi)生，堅(jiān)決杜絕腐爛、變質(zhì)食材進(jìn)廚房、上餐桌。

任職要求方面：店長(zhǎng)需要具備本科以上學(xué)歷，有三年以上相關(guān)銷售酒店或母嬰服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及管理工作能力。有月子中心管理經(jīng)驗(yàn)或酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)者。此外，店長(zhǎng)還需要具備較強(qiáng)的管理統(tǒng)籌力、凝聚團(tuán)隊(duì)力、安全意識(shí)和環(huán)境管理意識(shí)。