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崗位職責(zé):1.制定并完善客戶服務(wù)系統(tǒng)的工作流程.執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實施;

2.負責(zé)客服團隊人員的管理.指導(dǎo).培訓(xùn)及評估，確保項目各項KPI達標(biāo);

3.負責(zé)客服團隊的質(zhì)量管理，監(jiān)聽及督導(dǎo)客服人員的各項服務(wù)和作業(yè)質(zhì)量。

4.負責(zé)客服分配.排班，確保所管崗位工作有序.及時.銜.

5.提升團隊的執(zhí)行力.運營效率和凝聚力，并有效解決團隊中出現(xiàn)的各類運營問題和人員問題，對團隊人員流失率進行有效控制。

6.推進各項內(nèi)部工作，每日提交工作匯總及原因.分析，參加部門周管理例會匯報小組整體工作進度，分析工作進度,提出改善計劃。

二.任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限

2.1年以上客服團隊管理經(jīng)驗;

3.豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法

4.優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能

5.具有強烈的服務(wù)意識和時間觀念，靈活熟練的談判技巧,

6.為人誠實守信，認同企業(yè)文化，愿意與公司一起成長。