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工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)的準(zhǔn)備與落實(shí)。
作為輸入接口，負(fù)責(zé)客戶端零公里及售后問(wèn)題的接收，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的遠(yuǎn)程調(diào)查及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)備；
負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的落實(shí)，反饋，信息同步；
負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)車輛問(wèn)題的故障排除及故障件鎖定，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)；
2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的持續(xù)改進(jìn)。
持續(xù)更新售后服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)手冊(cè)，提升技術(shù)能力及售后服務(wù)流程規(guī)范性。
3.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)設(shè)備的維護(hù)。
負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)備、工具的配備及維護(hù)，確保團(tuán)隊(duì)的硬件能力；
4.參與建立并維護(hù)售后服務(wù)流程，參與制定現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及售后重大問(wèn)題的處理策略；
5.參與售后問(wèn)題的分析及解決。
負(fù)責(zé)故障件的整車復(fù)現(xiàn)及測(cè)試，確定故障件的車端表現(xiàn)及數(shù)據(jù)記錄，并輸入給下一步失效分析部門(mén)。
6.參與售后故障零件的管理。
負(fù)責(zé)故障件的現(xiàn)場(chǎng)返回，并做好信息登記及流轉(zhuǎn)；
上級(jí)交付的其他工作。