負責交付與服務(wù)相關(guān)活動的支撐工作,并在指導下完成相關(guān)活動方案落地,具體職責:
1、協(xié)助制定交付和服務(wù)體驗標準,提升主機廠的交付和服務(wù)體驗;快速優(yōu)化和迭代交付流程,解決消費者問題;
2、協(xié)助交付定單端到端管理,完成銷售定單快速閉環(huán) ;協(xié)助負責服務(wù)運營、備件運營、維修支撐、充電樁運營管理等;
3、協(xié)助支撐主機廠快速處理投訴和危機,建立規(guī)范的投訴、輿情、危機事件處理SLA及預(yù)防機制,快速閉環(huán)消費者問題 ;
4、協(xié)助交付和服務(wù)端培訓與認證業(yè)務(wù)策略,執(zhí)行標準和計劃;
5、協(xié)助完成新產(chǎn)品上市交付與服務(wù)準備與導入工作,支撐產(chǎn)品成功上市
1、學歷和專業(yè):大專及以上學歷,市場營銷、汽車等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、工作經(jīng)驗:2年以上2C市場營銷工作經(jīng)驗,有汽車、科技行業(yè)渠道工作經(jīng)驗優(yōu)先
3、能力要求:熟悉交付和服務(wù)管理知識、客戶服務(wù)知識、危機及輿情管理知識、汽車行業(yè)及產(chǎn)品知識并靈活運用;具備交付和服務(wù)解決方案撰寫能力、客訴處理經(jīng)驗、客戶服務(wù)能力、危機預(yù)警及處理能力、溝通談判能力等
4、熱愛汽車行業(yè),強自驅(qū)力,愿意主動學習和適應(yīng)變化,渴望挑戰(zhàn)