工作職責:
1.執(zhí)行養(yǎng)老機構接待方案,帶領長者及家屬參觀項目,介紹服務產品,解答客戶問題;
2.與養(yǎng)老機構的長者及家屬建立良好的關系,邀請長者及家屬訪問項目;
3. 確定養(yǎng)老機構的長者入住時間,協助辦理長者入住手續(xù)交接及入住適應工作;
4.跟蹤養(yǎng)老機構的客服售后服務,開展客戶滿意度調研,協助達成客服滿意度指標;
5.負責客戶預訂、入住費用收繳;
6.負責養(yǎng)老機構的長者月費統計、通知、收繳等管理工作;
7.負責養(yǎng)老機構的長者信息統計及管理、建檔歸檔管理;
8.負責長者及其家屬的投訴受理,協助收集意見;
9.完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1.三年以上相關工作經驗,專科及以上學歷,有養(yǎng)老院、醫(yī)院等相關崗位管理經驗;
2.具備客戶開拓和關系管理能力;
3.熱愛本職工作,溝通能力強,良好的服務意識和團隊協作精神;
4.熟練使用Word, Excel, PPT等基本辦公軟件。