職位描述
物業(yè)客服住宅地產(chǎn)
崗位職責：
1、熟悉公司本部門的各項管理制度。
2、掌握自己管理地段內(nèi)物業(yè)基本情況（小區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)，樓座的排列、單元戶數(shù)，業(yè)主（住戶）的入住情況及各類設備、器材情況）。對小區(qū)空置房，公共場地、場所進行監(jiān)管。
3、負責業(yè)主（住戶）的裝修資料審查；入場手續(xù)的辦理，協(xié)助開發(fā)單位整理房屋產(chǎn)權(quán)資料工作；
4、負責對所負責區(qū)域進行入戶隨訪，讓每位業(yè)主認識自己的管家，了解管家能為業(yè)主所提供的服務；
5、應及時反饋業(yè)主（主戶）的投訴，并及時處理或通知相關責任人做出處理，每日17：30前將當日投訴處理記錄匯總報客戶主管。無法立即解決的，應向投訴者說明原因并承諾回復時間。并立即上報客服經(jīng)理或通知相關部門協(xié)調(diào)處理，確定處理方案后，在約定的時間內(nèi)回復業(yè)主，并將投訴處理情況認真填入《投訴處理表》；
6、堅持每天上下午巡邏制度，到轄區(qū)內(nèi)樓宇進行檢查，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時處理并做好記錄，把各類事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。安保、衛(wèi)生、綠化等各崗位發(fā)現(xiàn)問題及時做好記錄，并通知當班領班及當事人改正。對較重大的安全隱患及處理過程在三天以上的事項，應以書面形式報告管家主管；巡查中若有公共區(qū)域、共用設施設備損壞需維修，應及時通知維修部進行維修；每日認真填寫《巡視記錄表》，不斷改進巡視方法；
7、負責對業(yè)主日常服務需求和特殊增值服務需求的協(xié)調(diào)工作；
8、相關費用的收取、統(tǒng)計和退費工作。
9、各種資料、數(shù)據(jù)、信息的登記、存檔和管理工作；
10、接到業(yè)主關于報修的來電或面談，要準確地記錄報修內(nèi)容、業(yè)主房號、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預約時間等，填寫《派工單》，并及時派發(fā)至工程技工，做好《派工單》交接手續(xù)，跟進事件處理過程；
11、作好每日報修和維修技工返回的《派工單》的統(tǒng)計、分析工作，每月底裝訂成冊，存檔備查；
12、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
13、根據(jù)公司業(yè)主滿意度調(diào)查和回訪工作安排，負責本區(qū)域業(yè)主的回訪工作。對日常工作中重要事件（如室內(nèi)滲水、入室盜竊等）處理完畢后應定期進行回訪，以改善業(yè)主關系；
14、認真填寫《工作日志》，并在上級指導下不斷改進，做到當日事當日畢，對當日未完事件要認真填寫到《工作日志》上，次日做好跟進工作；
任職標準：
一、任職資格:
教育背景:◆物業(yè)管理或相關專業(yè)中專以上學歷。
培訓經(jīng)歷:◆受過物業(yè)管理基本知識等方面的培訓。
經(jīng) 驗:◆1年以上客服或相關從業(yè)經(jīng)驗。
技能技巧:較好的口頭及文字表達能力及對客溝通能力。熟悉文件檔案管理工作。
具有一定的工作組織安排及控制能力。具有良好的適應能力。
態(tài) 度:
◆綜合素質(zhì)較好，具有服務意識；◆有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神，善于與人溝通；
◆工作踏實，能承擔較大的工作壓力。
職位福利：包吃、包住、節(jié)日福利、帶薪年假
工作地點
世外鄉(xiāng)村·海子山國際生態(tài)康養(yǎng)旅游度假區(qū)
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
袁澄瑤/人事經(jīng)理
立即溝通
四川世外鄉(xiāng)村集團有限公司世外鄉(xiāng)村(控股)集團，2013年肇始于貴州赤水天鵝堡，2016年集團成立，總部位于中國成都。作為國家生態(tài)康養(yǎng)基地標準（ T/CCPEF056- 2019)的主要制訂者，集團致力于深耕中國度假式居家康養(yǎng)服務和運營領域，以“回歸田園鄉(xiāng)村自然”“創(chuàng)造世外桃源般的度假式居家康養(yǎng)美好生活”為己任，獨創(chuàng)“世外康養(yǎng)-中國度假式居家康養(yǎng)”發(fā)展模式，以“世外康養(yǎng)生態(tài)圈”為核心，以康養(yǎng)基地+介護療養(yǎng)中心為落點，以九大康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)為支撐，以“世外生活”“世外醫(yī)養(yǎng)”“世外樂享”為內(nèi)容，打造全面先進的康養(yǎng)服務體系，建立閉環(huán)式會員制融合運營模式，致力于為中國家庭打造“全家歡聚，共享天倫”“托付未來，相伴終生”的世外康養(yǎng)美好生活。在集團 1700多名員工的不懈追求下,世外鄉(xiāng)村按照規(guī)范化的康養(yǎng)服務體系標準,先后運營了天鵝堡生態(tài)康養(yǎng)旅游度假區(qū)、海子山國際生態(tài)康養(yǎng)旅游度假區(qū)、高黎貢勐赫小鎮(zhèn)等生態(tài)康養(yǎng)基地。截至 2021年，世外康養(yǎng)基地累計服務的康養(yǎng)人群超過百萬人次。同時，世外鄉(xiāng)村積極投身國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的探索與實踐，實現(xiàn)基地所在地鄉(xiāng)村人居環(huán)境的振興、產(chǎn)業(yè)的振興、人文的振興、人才的振興，最終實現(xiàn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟和社會的振興，實現(xiàn)康養(yǎng)與鄉(xiāng)村振興結(jié)合的產(chǎn)業(yè)模式
公司主頁