職位描述
商務(wù)對(duì)接商務(wù)客訴
崗位職責(zé)：
1．線上線下的客訴處理，線上負(fù)責(zé)通過電話進(jìn)行客訴案例跟進(jìn)，及時(shí)跟新進(jìn)度并最終與客戶達(dá)成共識(shí)，線下負(fù)責(zé)接待供應(yīng)商、客戶需求處理等；
2. 負(fù)責(zé)對(duì)投訴案例及時(shí)反饋處理，減少客戶投訴帶來的負(fù)面影響；
3. 負(fù)責(zé)分析導(dǎo)致客戶投訴的根本原因，提出各流程或服務(wù)環(huán)節(jié)的改善建議，協(xié)助各部門不斷優(yōu)化服務(wù)流程；
4. 負(fù)責(zé)對(duì)已處理完成的客訴問題進(jìn)行跟蹤回訪，并做好記錄和及時(shí)匯總，以提高公司的整體服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，21-30歲，男女不限；
2.具備1-3年的客訴相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有較好的商務(wù)禮儀和溝通能力；有過售后類投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3. 熟悉商務(wù)往來流程，具備一定的商務(wù)背景知識(shí)；
4.具備良好的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠獨(dú)立完成工作任務(wù)；
5.熟練掌握辦公軟件，如Word、Excel、PPT等。
相關(guān)福利：
1、包吃三餐包住。
2、月生活福利品，生日宴會(huì)，生日賀金賀卡，公司有乒乓球、桌球設(shè)施，不定時(shí)組織拓展，運(yùn)動(dòng)會(huì)等員工活動(dòng)豐富多彩。
3、只要有能力您將會(huì)收獲豐厚的薪資待遇：薪資+股權(quán)激勵(lì)+其他等。
4、公司會(huì)提供好的平臺(tái)讓你發(fā)揮，只要有能力定期會(huì)有加薪和晉升的機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)隨和，公司提倡：快樂工作，開心生活。
5、有免費(fèi)的停車位。
歡迎伙伴們的加入！
1．線上線下的客訴處理，線上負(fù)責(zé)通過電話進(jìn)行客訴案例跟進(jìn)，及時(shí)跟新進(jìn)度并最終與客戶達(dá)成共識(shí)，線下負(fù)責(zé)接待供應(yīng)商、客戶需求處理等；
2. 負(fù)責(zé)對(duì)投訴案例及時(shí)反饋處理，減少客戶投訴帶來的負(fù)面影響；
3. 負(fù)責(zé)分析導(dǎo)致客戶投訴的根本原因，提出各流程或服務(wù)環(huán)節(jié)的改善建議，協(xié)助各部門不斷優(yōu)化服務(wù)流程；
4. 負(fù)責(zé)對(duì)已處理完成的客訴問題進(jìn)行跟蹤回訪，并做好記錄和及時(shí)匯總，以提高公司的整體服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，21-30歲，男女不限；
2.具備1-3年的客訴相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有較好的商務(wù)禮儀和溝通能力；有過售后類投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3. 熟悉商務(wù)往來流程，具備一定的商務(wù)背景知識(shí)；
4.具備良好的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠獨(dú)立完成工作任務(wù)；
5.熟練掌握辦公軟件，如Word、Excel、PPT等。
相關(guān)福利：
1、包吃三餐包住。
2、月生活福利品，生日宴會(huì)，生日賀金賀卡，公司有乒乓球、桌球設(shè)施，不定時(shí)組織拓展，運(yùn)動(dòng)會(huì)等員工活動(dòng)豐富多彩。
3、只要有能力您將會(huì)收獲豐厚的薪資待遇：薪資+股權(quán)激勵(lì)+其他等。
4、公司會(huì)提供好的平臺(tái)讓你發(fā)揮，只要有能力定期會(huì)有加薪和晉升的機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)隨和，公司提倡：快樂工作，開心生活。
5、有免費(fèi)的停車位。
歡迎伙伴們的加入！
工作地點(diǎn)
深圳寶安松崗潭頭第二工業(yè)區(qū)A28棟深圳市慕雅居公司
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職位發(fā)布者
楊小姐/招聘經(jīng)理
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深圳市慕雅居貿(mào)易有限公司公司介紹公司行業(yè)：電子商務(wù)公司產(chǎn)品：家裝建材，衛(wèi)浴水暖（家韻）公司理念：態(tài)度決定你的發(fā)展，夢想決定你的成就！公司文化：創(chuàng)意工作、快樂生活！公司標(biāo)語：唯一不變的是——改變用人理念：“培養(yǎng)、尊重、視員工的發(fā)展為公司的事業(yè)”，努力為全體員工營造一個(gè)和諧熱情、互相學(xué)習(xí)、積極向上、快樂工作的氛圍。發(fā)展歷程： 2006年8月加工生產(chǎn)衛(wèi)浴，在20平米的小民房，一個(gè)人開啟了創(chuàng)業(yè)之路。 2007年8月—加入淘寶網(wǎng)，在80平米的辦公區(qū)和2個(gè)人開啟了發(fā)展之路。 2013年正試發(fā)力—團(tuán)隊(duì)增至5人，當(dāng)年業(yè)績明顯增加。 2014年5月—團(tuán)隊(duì)增至15人，年銷售額重大突破，并多次被邀請參加杭州淘寶總部開會(huì)。 2016年公司為應(yīng)發(fā)展需要，喬遷現(xiàn)址，辦公區(qū)域近5000平方，人員近100人！ 2017年，公司不斷完善制度流程，進(jìn)行現(xiàn)代化企業(yè)管理；并實(shí)施了員工持股計(jì)劃。 2020年，雖遭受疫情影響，公司頑強(qiáng)拼搏，并新成立慕雅居惠州分公司。目前，集團(tuán)總?cè)藬?shù)已有近900人左右的團(tuán)隊(duì)，大概有80多個(gè)線上店鋪。公司在堅(jiān)持做好國內(nèi)電商業(yè)務(wù)的同時(shí)，也利用電商平臺(tái)，做國際貿(mào)易業(yè)務(wù)，服務(wù)全球消費(fèi)者。我們的戰(zhàn)隊(duì)—一群有夢想的少年。員工生日會(huì)，傳統(tǒng)節(jié)日福利，旅游活動(dòng)，我們統(tǒng)統(tǒng)都有。為了保持團(tuán)隊(duì)的活力，公司不定期安排相對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，用心打造專業(yè)高端的團(tuán)隊(duì)。所謂緣分就是。你有“伯樂難尋”的無奈，我們正好發(fā)著“菁英難覓”的感慨，良禽擇木而棲，不知道我這棵梧桐樹合不合適你呢？在天貓或是京東上搜《家韻旗艦店》可以看到我司五十多家店鋪的其中一家。公司的理念：向客戶學(xué)習(xí)，凡事感恩，永不言棄！誠招有識(shí)之士加盟公司地址：深圳市寶安區(qū)松崗街道潭頭第二工業(yè)區(qū)A28棟
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