1、參加各種會(huì)議及相關(guān)培訓(xùn)。
2、負(fù)責(zé)班前準(zhǔn)備工作。
3、負(fù)責(zé)提供問詢服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)做好預(yù)抵賓客抵店前的準(zhǔn)備。
5、負(fù)責(zé)為賓客辦理登記入住手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)為賓客提供換房服務(wù)。
7、負(fù)責(zé)為賓客提供結(jié)帳服務(wù)。
8、負(fù)責(zé)為賓客辦理頤通卡。
9、負(fù)責(zé)為賓客提供賬務(wù)代收服務(wù)。
10、負(fù)責(zé)為住店賓客提供外幣兌換服務(wù)。
11、負(fù)責(zé)為住店賓客提供貴重物品寄存服務(wù)。
12、負(fù)責(zé)前臺(tái)賬單整理及報(bào)表打印。
13、負(fù)責(zé)賓客住店信息的收集與傳遞。
14、負(fù)責(zé)為賓客提供個(gè)性化服務(wù)。
15、負(fù)責(zé)總臺(tái)設(shè)備設(shè)施的正確使用及維護(hù)。
16、負(fù)責(zé)班后收尾工作。
17、完成上級(jí)安排的其它工作。
崗位任職資格要求
1、年齡:18—30周歲,身體健康,相貌端正,氣質(zhì)佳。
2、中專以上學(xué)歷。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
4、具有責(zé)任心;具有良好的服務(wù)意識(shí);工作積極主動(dòng);具有團(tuán)隊(duì)精神。
5、了解前臺(tái)基本知識(shí);熟知飯店產(chǎn)品知識(shí)及當(dāng)?shù)氐穆糜巍⒔煌ㄖR(shí);熟悉酒店財(cái)務(wù)知識(shí)。
6、良好的溝通技巧;良好的銷售技巧;良好的應(yīng)變能力;嫻熟的計(jì)算機(jī)操作技能。
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