1、全面負責大堂副理、GRO班組的日常工作。
2、負責賓客關系的日常維護。
3、負責賓客信息的收集和運用。
4、負責參與會議、VIP、團隊的接待工作。
5、負責酒店品牌形象的維護。
6、負責飯店賓客投訴的處理。
7、負責大堂副理、GRO班組的培訓、考核、質(zhì)量控制和改進工作。
8、負責飯店大堂區(qū)域秩序的維持及控制。
9、負責賓客遺留貴重物品的日常管理。
10、負責房務部各級管理人員MasterCard的日常管理。
11、負責本班組節(jié)日禮品銷售任務的完成。
12、完成上級交辦的其他工作任務。
崗位任職資格要求
1、年齡:25—35周歲,身體健康,相貌端正,氣質(zhì)佳。
2、專科以上學歷,從事四/五星級飯店前廳管理工作兩年以上。
3、普通話標準;熟練的英語會話及書面表達能力。
4、具有較強的親和力;具有責任感;工作積極主動,勇于創(chuàng)新;具有團隊精神。
5、掌握前廳部管理知識;了解飯店銷售及財務知識、心理學知識。
6、具有較強的組織協(xié)調(diào)能力;善于分析問題、解決問題;承受力強,執(zhí)行力強;熟練運用計算機系統(tǒng);具有處理投訴的能力。
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