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崗位職責(zé)：
1、制定和執(zhí)行房務(wù)管理政策
房務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行公司的房務(wù)管理政策，確保其與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。他們需了解公司的需求和預(yù)算，并根據(jù)這些要求制定合理的房務(wù)管理計劃，確保房務(wù)資源的合理配置和利用。
2、監(jiān)督房務(wù)運營
房務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理房務(wù)部門的日常運營工作。他們需要與酒店總經(jīng)理、前臺、客房部等相關(guān)部門密切合作，確保房間的清潔、維護(hù)和保養(yǎng)工作按時完成，客人的需求得到及時滿足。
3、管理房務(wù)人員
房務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)培訓(xùn)和管理房務(wù)部門的員工。他們需要制定招聘標(biāo)準(zhǔn)，篩選和選拔符合要求的房務(wù)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工了解并遵守公司的房務(wù)管理政策和流程。
4、制定房間維護(hù)計劃
房務(wù)總監(jiān)需要制定房間維護(hù)計劃，確保房間設(shè)施的正常運行和維護(hù)。他們需要定期檢查房間設(shè)施的狀況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保客人在入住期間享受到舒適和安全的環(huán)境。
5、控制房務(wù)成本
房務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)控制房務(wù)部門的成本，包括人力資源、設(shè)備和維護(hù)費用等。他們需要與財務(wù)部門合作，制定合理的預(yù)算，并監(jiān)督和管理實際支出，確保在預(yù)算范圍內(nèi)完成工作。
6、解決客戶投訴
作為客房服務(wù)的負(fù)責(zé)人，房務(wù)總監(jiān)需要及時處理客戶投訴，并采取相應(yīng)的措施解決問題，以確保客戶滿意度的提高。他們需要建立和維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，及時回應(yīng)客戶的需求和反饋。
7、制定緊急情況處理計劃
房務(wù)總監(jiān)需要制定緊急情況處理計劃，以應(yīng)對突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震等。他們需要與相關(guān)部門合作，確保員工接受相關(guān)培訓(xùn)，并了解緊急情況下的應(yīng)急措施和流程，以保障員工和客人的安全。
任職要求：
1、具有強烈的事業(yè)心、認(rèn)真積極的工作態(tài)度。能夠妥善處理各種關(guān)系及矛盾。
2、年齡在27歲以上，身體健康，五官端正，氣質(zhì)高雅。
3、文化程度:大專以上學(xué)歷。
4、工作經(jīng)驗:5年以上前臺管理和客房管理經(jīng)驗。
5、其他要求:專業(yè)的溝通能力，系統(tǒng)豐富的管理理論，公正處理問題，精力充沛，具備完成工作的組織能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力和交際能力。