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崗位職責(zé)：
1.提供技術(shù)支持與咨詢：通過(guò)電話、浙政釘群、微信群等渠道，為杭州市物管行業(yè)的自治組織端（業(yè)委會(huì)/物管位）、企業(yè)端（物業(yè)企業(yè)）和管理端（社區(qū)、街道、區(qū)住建）提供物業(yè)平臺(tái)操作問(wèn)題的咨詢與解答。
2.問(wèn)題跟蹤與解決：對(duì)于客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行記錄、分類，及時(shí)跟進(jìn)解決進(jìn)度，確保問(wèn)題得到妥善處理。
3.用戶培訓(xùn)與教育：定期或不定期地組織線上/線下培訓(xùn)，提升用戶對(duì)物業(yè)平臺(tái)操作的熟練度和滿意度。
4.系統(tǒng)反饋與改進(jìn)建議：收集用戶對(duì)平臺(tái)的意見和建議，及時(shí)反饋給產(chǎn)品和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，協(xié)助改進(jìn)平臺(tái)功能和服務(wù)。
5.客戶關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度和滿意度。
6.數(shù)據(jù)整理與分析：定期整理客戶咨詢記錄，分析常見問(wèn)題及原因，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升提供參考。
7.遵守公司規(guī)定與流程：嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程，確保工作質(zhì)量和效率。

崗位要求：
1.教育背景：計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，具備扎實(shí)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。
2.語(yǔ)言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地解答客戶問(wèn)題。
3.抗壓能力：具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在高壓力下保持冷靜、高效地處理客戶問(wèn)題。
4.服務(wù)意識(shí)：具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)關(guān)心客戶需求，提供及時(shí)、有效的服務(wù)。
5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠與產(chǎn)品、技術(shù)等部門保持緊密溝通，共同解決客戶問(wèn)題。
6.學(xué)習(xí)能力：具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握新知識(shí)、新技能，適應(yīng)公司發(fā)展和客戶需求的變化。
7.工作經(jīng)驗(yàn)：具備一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有物業(yè)或相關(guān)行業(yè)背景者優(yōu)先。
其他要求：熟練使用常用辦公軟件和客服系統(tǒng)，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和技術(shù)排查能力。

薪資待遇：
6000-8000/月入職繳納繳納五險(xiǎn)一金。

工作時(shí)間：
8:30-17:30 雙休。