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1、負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目年度客戶服務(wù)工作方案，并組織實(shí)施；熟悉國企安全生產(chǎn)及接訴即辦條例。

2、負(fù)責(zé)擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案，處理相關(guān)突發(fā)事件；

3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)主回訪、走訪及客服滿意度調(diào)查等工作；

4、負(fù)責(zé)組織客戶分析與評(píng)估，及工作流程的完善和管理；

5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)及與物業(yè)有關(guān)的各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作；

6、定期組織本部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有步驟的提高員工的工作能力、素質(zhì)，并加強(qiáng)其對(duì)所有規(guī)章制度的認(rèn)識(shí)；

7、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，增加客戶黏性；

8、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)項(xiàng)目環(huán)境、綠化等相關(guān)業(yè)務(wù)工作開展；

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)估外包人員的工作質(zhì)量；

10、協(xié)調(diào)對(duì)接社區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)工作；