「重慶渝北區(qū) 客服主管（五險一金）招聘」_2025年重慶老頑固實業(yè)有限公司招聘-智聯(lián)招聘

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更新于 10月16日

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客服主管（五險一金）

8千-1.3萬

重慶渝北區(qū)
3-5年
本科
全職
招1人

職位描述

投訴客服售后客服電話客服

加入我們，成為客服主管，您將領(lǐng)導(dǎo)并培養(yǎng)高效團(tuán)隊，通過卓越的客戶服務(wù)和流程優(yōu)化，驅(qū)動業(yè)務(wù)成功并實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展

崗位職責(zé)：

1、團(tuán)隊管理：管理客服團(tuán)隊，確保團(tuán)隊成員達(dá)成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)績目標(biāo)。

2、訂單處理：監(jiān)督訂單處理流程，確保訂單準(zhǔn)確、及時地處理和交付。

3、客戶服務(wù)：確保提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，包括咨詢、投訴處理和售后服務(wù)。

4、流程優(yōu)化：不斷優(yōu)化客服流程，提高效率和客戶滿意度。

5、風(fēng)險控制：識別和處理潛在的服務(wù)風(fēng)險，制定預(yù)防措施。

6、數(shù)據(jù)分析：分析客服數(shù)據(jù)，識別問題和改進(jìn)機(jī)會，并向管理層提供反饋。

7、培訓(xùn)與發(fā)展：組織培訓(xùn)計劃，提升團(tuán)隊的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

8、跨部門協(xié)作：與其他部門協(xié)作，確保客戶需求得到滿足，以及信息流通順暢。

崗位機(jī)會：

1、學(xué)習(xí)機(jī)會：作為訂單客服主管，您將掌握先進(jìn)的客戶服務(wù)理念和技能，深入了解公司的業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特性，并通過公司提供的學(xué)習(xí)資源，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。

2、成長機(jī)會：在這一角色中，您將有機(jī)會深化對客戶服務(wù)領(lǐng)域的理解，提升團(tuán)隊管理和項目管理技能，實現(xiàn)個人職業(yè)成長。

3、晉升機(jī)會：“Y”型雙通道發(fā)展，專家（專員-高級專員-資深專家）、行政（專員-組長-主管-經(jīng)理-總監(jiān)），同時提供多崗位輪崗發(fā)展機(jī)會；

4、薪資福利：薪資根據(jù)勝任力評估決定，并提供五險一金、免費(fèi)食宿、帶薪培訓(xùn)、免費(fèi)勞保用品工作服、傳統(tǒng)節(jié)日禮品、下午茶、高溫補(bǔ)貼、帶薪年假、周年禮物、定期體檢、各類帶薪休假（法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等），公司還根據(jù)情況享有7-14天春節(jié)假期。

任職要求：

1、教育背景：本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客戶服務(wù)或管理相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先。

2、工作經(jīng)驗：3年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗，至少1年團(tuán)隊管理經(jīng)驗。

3、技能要求：熟練掌握客戶服務(wù)管理系統(tǒng)和辦公軟件。

4、溝通能力：出色的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠處理各種客戶問題。

5、領(lǐng)導(dǎo)能力：具備團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，能夠激勵團(tuán)隊成員。

6、問題解決：具有強(qiáng)烈的問題解決能力，能夠應(yīng)對突發(fā)事件。

7、抗壓能力：能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜，有效應(yīng)對挑戰(zhàn)。

工作地點

重慶市渝北區(qū)大竹林街道信達(dá)國際寫字樓B座

完善一份簡歷
616萬+企業(yè)在線搜索，780萬+海量職位精準(zhǔn)推薦

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老頑固是新型綠色家居建輔材的高新技術(shù)企業(yè)，旗下同時擁有老頑固、勞亞爾兩個知名品牌，老頑固擁有自主科研團(tuán)隊、自建智能工廠，線下和線上的雙銷售渠道，在西南地區(qū)遙遙領(lǐng)先，在全國已有2萬+線下終端網(wǎng)點。技術(shù)研發(fā)：在上海、重慶均建有獨(dú)立研發(fā)中心，團(tuán)隊為首席科學(xué)家為清華博士王毓江帶領(lǐng)下的博士、研究生研發(fā)團(tuán)隊。2019年老頑固獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定；2022年獲得重慶市“專精特新”企業(yè)認(rèn)定。老頑固與全球最大化工企業(yè)美國陶氏化學(xué)建立聯(lián)合應(yīng)用試驗室，達(dá)成亞太區(qū)唯一戰(zhàn)略合作伙伴，成立綠色建輔材聯(lián)合創(chuàng)新中心共享全球領(lǐng)先技術(shù)、共同推進(jìn)綠色建輔材的進(jìn)步。智能制造：行業(yè)內(nèi)首家全套采用干砂漿技術(shù)設(shè)備領(lǐng)導(dǎo)者德國莫泰克設(shè)備的工廠，率先引進(jìn)了瑞士ABB和日本NACHI機(jī)器人，自主研發(fā)了基于云計算、物聯(lián)網(wǎng)控制的智能制造系統(tǒng)，實現(xiàn)了從原材料到成品一次成型，確保產(chǎn)品高精、高質(zhì)、高效的同時降低了對環(huán)境的影響。2020年老頑固獲得新型建筑輔材生產(chǎn)數(shù)字化車間認(rèn)定，為安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二級企業(yè)。品質(zhì)環(huán)保：核心原材料來自戰(zhàn)略合作伙伴美國陶氏化學(xué)、德國巴斯夫、德國瓦克和法國阿克瑪。老頑固產(chǎn)品通過了中國環(huán)境標(biāo)識認(rèn)證、國際Intertek綠葉環(huán)境認(rèn)證、法國室內(nèi)環(huán)境檢測A+級認(rèn)證。產(chǎn)品體系：防水系列、鋪貼系列、特種砂漿系列、修繕系列、地坪系列。核心產(chǎn)品均擁有相關(guān)專利，并由中國財產(chǎn)人民保險承保。品牌優(yōu)勢：受德國、英國、法國、意大利等二十多個國家保護(hù)，為全球拓展做好品牌儲備。員工成長：公司提供Y型專業(yè)、行政的雙晉升機(jī)會，定期人才評估，并給出學(xué)習(xí)成長計劃，通過工學(xué)院和商學(xué)院促員工成長。漲薪機(jī)會：公司有素質(zhì)模型和對應(yīng)薪點表，薪資自己說了算！

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