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崗位內(nèi)容：
1）確定售后業(yè)務(wù)目標(biāo)，與總經(jīng)理一起制定年、季、月度、周的售后業(yè)務(wù)推進(jìn)計(jì)劃與資金計(jì)劃，與總經(jīng)理一起進(jìn)行售后業(yè)務(wù)毛利、費(fèi)用和凈利潤(rùn)的預(yù)測(cè)，并負(fù)責(zé)日常售后業(yè)務(wù)5S管理；
2）管控配件的備貨情況（庫(kù)房配件的合理性）、配件周轉(zhuǎn)率，提出有效的方法和措施對(duì)庫(kù)存進(jìn)行最優(yōu)化管理，負(fù)責(zé)售后配件返利的管理；
3）負(fù)責(zé)服務(wù)核心流程的執(zhí)行與監(jiān)控，制定客戶滿意度目標(biāo)并負(fù)責(zé)推進(jìn)，負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件及客戶投訴處理等工作；
4）負(fù)責(zé)售后部門團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和人才培養(yǎng)，部門整體及服務(wù)顧問(wèn)接待能力的監(jiān)控，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)人員的管理，結(jié)合現(xiàn)有水平制定短、中、長(zhǎng)期的培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施；
5）團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員培養(yǎng)，對(duì)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績(jī)效管理考核，組織開(kāi)展團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)；
6）組織部門內(nèi)部的各種例會(huì)（晨夕會(huì)、周會(huì)、月度會(huì)議工作），結(jié)合部門人工預(yù)算成本，負(fù)責(zé)服務(wù)部門的員工績(jī)效及日常工作的考核與評(píng)定；
7）完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

任職要求：
1. 擁有汽車銷售管理相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；
2. 5年及以上汽車售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，五年以上售后管理工作經(jīng)驗(yàn) 。
3. 具備良好的人際溝通和分析決策能力，善于組織協(xié)調(diào)。