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1）確定售后業(yè)務(wù)目標(biāo)，與總經(jīng)理一起制定年、季、月度的售后業(yè)務(wù)計劃與資金計劃，與總經(jīng)理一起進(jìn)行售后業(yè)務(wù)毛利、費用和凈利潤的預(yù)測，并負(fù)責(zé)日常售后業(yè)務(wù)5S管理；
2）制定和保持配件、附件庫存計劃，提出方法和措施使庫存管理最優(yōu)化，負(fù)責(zé)售后配件返利的管理；
3）負(fù)責(zé)服務(wù)核心流程的執(zhí)行與監(jiān)控，制定客戶滿意度目標(biāo)并負(fù)責(zé)推進(jìn)，負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件及客戶投訴處理等工作；
4）負(fù)責(zé)售后部門團(tuán)隊的建設(shè)和人才培養(yǎng)，部門整體及服務(wù)顧問接待能力的監(jiān)控，核心技術(shù)團(tuán)隊人員的管理，結(jié)合現(xiàn)有水平制定短、中、長期的培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施；
5）團(tuán)隊建設(shè)和人員培養(yǎng)，對售后服務(wù)團(tuán)隊成員進(jìn)行績效管理考核，組織開展團(tuán)隊的專業(yè)知識技能培訓(xùn)；
6）組織部門內(nèi)部的各種例會（晨夕會、周會、月度會議工作），結(jié)合部門人工預(yù)算成本，負(fù)責(zé)服務(wù)部門的員工績效及日常工作的考核與評定；
7）完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
員工福利:
1、五險一金(入職即繳納)
2、餐補(bǔ)+高溫津貼(300元/月)+過節(jié)費
(300-500元/次)+健康體檢/次/年+職工教育
費+獨生子女費+特殊節(jié)日(婦女節(jié)、兒童節(jié))
3、豐富多彩的員工活動:員工聚餐、戶外活動、團(tuán)建旅游等;
4、帶薪假期:年假、法定節(jié)假日、帶薪年假、婚產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等;
5、免費體檢:工齡滿一年，每年一體檢，保障員工健康;
6、多元化的培訓(xùn)體系:入職培訓(xùn)、基礎(chǔ)能力類、技能提升類、管理類等各種培訓(xùn)課程;
7、人性化的管理和舒適的工作環(huán)境;
8、完善的內(nèi)部培養(yǎng)晉升機(jī)制。