崗位職責(zé)
1,主要跟進東南亞跨境陸運運輸訂單操作,接收客戶訂單,響應(yīng)及時,審核訂單的完整性、邏輯性,訂單安排及時(在公司系統(tǒng)中推單下單),回單收集
2,跟蹤訂單執(zhí)行情況,包括車輛安排、報關(guān)進度、倉庫裝卸貨進度、通關(guān)時間、交倉時間等
3,與客戶充分溝通、緊密互動,及時解答客戶各項咨詢、疑問
4,處理客戶的建議與投訴,組織相關(guān)人員商討可行性解決方案,及時向客戶反饋處理結(jié)果
5,根據(jù)操作訂單制作應(yīng)收賬單,向客戶提供月結(jié)賬單,并跟進開票進度,應(yīng)收賬款進度
6,訂單有異常及時反饋給內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)并且及時處理異常
7,服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排"
任職要求:
1,具備專業(yè)的物流客服技能;具備較強的溝通與表達能力
2,良好的客戶服務(wù)意識,善于聆聽客戶需求,熱愛學(xué)習(xí),善于總結(jié)。
3,工作認真細心,責(zé)任心強,當(dāng)日事當(dāng)日畢,能吃苦耐勞,具備一定的抗壓能力。
4,熟練應(yīng)用Office辦公軟件,及辦公郵箱Foxmail
5,有2年以上物流企業(yè)的工作經(jīng)驗。
職位福利:五險一金、帶薪年假、全勤獎、節(jié)日福利、員工生日會、不加班