職位描述
客服管理電商客服售前客服售后客服在線客服外呼客服
崗位職責(zé)：
1.負責(zé)公司外包客服項目之管理（均值50+以上客服團隊，管理幅度需達50人以上）；
2. 高效管理客服團隊，提高團隊綜合能力，完成業(yè)績指標；對電器數(shù)碼產(chǎn)品了解者更佳；
3.提升各品牌客戶滿意度，提升服務(wù)品牌口碑。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷，具備5年以上電商行業(yè)客戶服務(wù)及售后服務(wù)的全面管理工作經(jīng)驗；
2、熟悉電子商務(wù)發(fā)展動態(tài)及營銷管理相關(guān)知識，對電商行業(yè)有深刻的理解和敏感度；
3. 了解主流電商平臺(天貓、京東)等的營銷環(huán)境和常用營銷方法，具備客戶服務(wù)體系建設(shè)工作經(jīng)驗，熟悉各電商平臺的客戶體系；
4、具有突出的組織能力，較強的抗壓能力、主觀能動性、皮實；
5、能接受出差或者外派（包住）
職位福利：包住、周末雙休、績效獎金、五險一金、帶薪年假、全勤獎、節(jié)日福利
工作地點
下沙4號大街30號鄭仕實業(yè)9樓
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職位發(fā)布者
曼妮/HR
立即溝通
杭州春客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司杭州春客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是一家專業(yè)高效的電子商務(wù)服務(wù)公司，由行業(yè)知名電商人、CRM資深技術(shù)人員、行業(yè)資深管理人員及行業(yè)領(lǐng)先電子商務(wù)公司共同投資設(shè)立。公司業(yè)務(wù)春客旨在為客戶提供專業(yè)高效的品牌運營、客戶維護、數(shù)據(jù)管理、客服服務(wù)、會員營銷、設(shè)計服務(wù)、企業(yè)管理、智能化運營服務(wù)等，幫助客戶降低運營成本，提升銷售轉(zhuǎn)化，解決電商精細化運營管理需求。截止2020年，旗下客服基地已達14個，遍及河北、浙江、安徽、河南、廣西、江蘇等地，并擁有豐富的高校資源，擁有專業(yè)在線客服3000余人，備用客服8000余人。與海爾、OPPO、vivo、字節(jié)跳動、斑馬會員等眾多知名平臺、品牌及上百家平臺賣家建立長期合作關(guān)系，成為電商客服外包行業(yè)標桿。
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