職位描述
電商項(xiàng)目新零售
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和考核；
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和考核；
2、指導(dǎo)售前客服工作，提高團(tuán)隊(duì)人員的工作能力、責(zé)任心、效率；
3、合理安排客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接；
4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進(jìn)行匯總分析，提出合理改進(jìn)方案，不斷提高用戶體驗(yàn)；
5、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法；
6、各部門的協(xié)調(diào)配合工作
任職要求：
任職要求：
1、具備4年以上電商行業(yè)客戶服務(wù)及售后服務(wù)的全面管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)及營銷管理相關(guān)知識(shí)，對電商行業(yè)有深刻的理解和敏感度；
3、了解主流電商平臺(tái)(天貓、京東)等的營銷環(huán)境和常用營銷方法，具備客戶服務(wù)體系建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各電商平臺(tái)的客戶體系；
4、具有突出的組織能力，較強(qiáng)的抗壓能力、主觀能動(dòng)性、皮實(shí)；
5、能接受出差。
職位福利：五險(xiǎn)一金、年終分紅、全勤獎(jiǎng)、節(jié)日福利、帶薪年假、年底雙薪、員工旅游
職位亮點(diǎn)：年度兩次調(diào)薪/晉升空間/發(fā)展前景
工作地點(diǎn)
下沙經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)四號(hào)大街30號(hào)鄭仕實(shí)業(yè)
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杭州春客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司杭州春客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是一家專業(yè)高效的電子商務(wù)服務(wù)公司，由行業(yè)知名電商人、CRM資深技術(shù)人員、行業(yè)資深管理人員及行業(yè)領(lǐng)先電子商務(wù)公司共同投資設(shè)立。公司業(yè)務(wù)春客旨在為客戶提供專業(yè)高效的品牌運(yùn)營、客戶維護(hù)、數(shù)據(jù)管理、客服服務(wù)、會(huì)員營銷、設(shè)計(jì)服務(wù)、企業(yè)管理、智能化運(yùn)營服務(wù)等，幫助客戶降低運(yùn)營成本，提升銷售轉(zhuǎn)化，解決電商精細(xì)化運(yùn)營管理需求。截止2020年，旗下客服基地已達(dá)14個(gè)，遍及河北、浙江、安徽、河南、廣西、江蘇等地，并擁有豐富的高校資源，擁有專業(yè)在線客服3000余人，備用客服8000余人。與海爾、OPPO、vivo、字節(jié)跳動(dòng)、斑馬會(huì)員等眾多知名平臺(tái)、品牌及上百家平臺(tái)賣家建立長期合作關(guān)系，成為電商客服外包行業(yè)標(biāo)桿。
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