職位描述
售前客服售后客服電商客服非銷售客服零售客服
崗位職責：
1、負責管理售后接待及后臺處理；梳理并優(yōu)化售后流程，監(jiān)督、檢查客服的日常工作；
2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業(yè)知識，嚴格執(zhí)行操作流程；
3、整理相關專業(yè)知識，編撰客服標準問答；
4、售后問題統計分析，并就所發(fā)現的問題提出優(yōu)化及解決方案；
5、與相關部門及品牌對接，并解決疑難問題；
6、制定售后業(yè)務培訓計劃并組織落實，提成業(yè)務技能
崗位要求：
1、大專及以上學歷 ，男女不限
2、1至2年淘寶售后工作經驗，獨立統籌30人以上的團隊管理經驗；
3、較強的現場管理、應變及品牌對接協調能力，結果導向；
4、工作認真負責、熱情、有耐心，抗壓及溝通表達能力強，性格開朗；
5、熟練運用辦公套件，熟悉Excel報表及PPT的制作
職位福利：五險一金、年終分紅、全勤獎、節(jié)日福利、帶薪年假、年底雙薪、員工旅游
職位亮點：年度兩次調薪/發(fā)展空間大
1、負責管理售后接待及后臺處理；梳理并優(yōu)化售后流程，監(jiān)督、檢查客服的日常工作；
2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業(yè)知識，嚴格執(zhí)行操作流程；
3、整理相關專業(yè)知識，編撰客服標準問答；
4、售后問題統計分析，并就所發(fā)現的問題提出優(yōu)化及解決方案；
5、與相關部門及品牌對接，并解決疑難問題；
6、制定售后業(yè)務培訓計劃并組織落實，提成業(yè)務技能
崗位要求：
1、大專及以上學歷 ，男女不限
2、1至2年淘寶售后工作經驗，獨立統籌30人以上的團隊管理經驗；
3、較強的現場管理、應變及品牌對接協調能力，結果導向；
4、工作認真負責、熱情、有耐心，抗壓及溝通表達能力強，性格開朗；
5、熟練運用辦公套件，熟悉Excel報表及PPT的制作
職位福利：五險一金、年終分紅、全勤獎、節(jié)日福利、帶薪年假、年底雙薪、員工旅游
職位亮點：年度兩次調薪/發(fā)展空間大
工作地點
下沙4號大街30號鄭仕實業(yè)9樓
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職位發(fā)布者
曼妮/HR
立即溝通
杭州春客網絡科技有限公司杭州春客網絡科技有限公司，是一家專業(yè)高效的電子商務服務公司，由行業(yè)知名電商人、CRM資深技術人員、行業(yè)資深管理人員及行業(yè)領先電子商務公司共同投資設立。公司業(yè)務春客旨在為客戶提供專業(yè)高效的品牌運營、客戶維護、數據管理、客服服務、會員營銷、設計服務、企業(yè)管理、智能化運營服務等，幫助客戶降低運營成本，提升銷售轉化，解決電商精細化運營管理需求。截止2020年，旗下客服基地已達14個，遍及河北、浙江、安徽、河南、廣西、江蘇等地，并擁有豐富的高校資源，擁有專業(yè)在線客服3000余人，備用客服8000余人。與海爾、OPPO、vivo、字節(jié)跳動、斑馬會員等眾多知名平臺、品牌及上百家平臺賣家建立長期合作關系，成為電商客服外包行業(yè)標桿。
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