職位描述
電商客服質(zhì)檢客服
任職要求：
1. 具有良好的溝通表達(dá)能力、輔導(dǎo)能力、文字處理能力及數(shù)據(jù)分析能力；
2. 具有高度的承壓力及自我情緒管理能力；
3. 熟悉客服中心坐席監(jiān)控手段及執(zhí)行辦法；
4. 熟練使用計(jì)算機(jī)及辦公軟件(如：word、excel、ppt等。
工作內(nèi)容：
1、熟練平臺(tái)客服各崗位sop操作流程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)；
2、每天按照規(guī)定的量進(jìn)行隨機(jī)抽樣監(jiān)聽(tīng)，對(duì)于客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評(píng)估和反饋；
3、匯總問(wèn)題并按要求完成質(zhì)檢詳細(xì)反饋，周報(bào)，月報(bào)，進(jìn)行整體數(shù)據(jù)的整合分析；
4、制定查看聊天記錄評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)業(yè)務(wù)的調(diào)整和變化，及時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制度的調(diào)整
5、對(duì)于不合格聊天記錄，能提出服務(wù)改善意見(jiàn)，計(jì)劃和安排輔導(dǎo)或培訓(xùn)，確保一線(xiàn)人員達(dá)到服務(wù)要求，保障整體服務(wù)水平。
職位福利：五險(xiǎn)一金、年終分紅、全勤獎(jiǎng)、節(jié)日福利、帶薪年假、年底雙薪、員工旅游
工作地點(diǎn)
太康東路大數(shù)據(jù)A座19樓群客電商
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杭州春客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司杭州春客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是一家專(zhuān)業(yè)高效的電子商務(wù)服務(wù)公司，由行業(yè)知名電商人、CRM資深技術(shù)人員、行業(yè)資深管理人員及行業(yè)領(lǐng)先電子商務(wù)公司共同投資設(shè)立。公司業(yè)務(wù)春客旨在為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)高效的品牌運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)維護(hù)、數(shù)據(jù)管理、客服服務(wù)、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)服務(wù)、企業(yè)管理、智能化運(yùn)營(yíng)服務(wù)等，幫助客戶(hù)降低運(yùn)營(yíng)成本，提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，解決電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理需求。截止2020年，旗下客服基地已達(dá)14個(gè)，遍及河北、浙江、安徽、河南、廣西、江蘇等地，并擁有豐富的高校資源，擁有專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)客服3000余人，備用客服8000余人。與海爾、OPPO、vivo、字節(jié)跳動(dòng)、斑馬會(huì)員等眾多知名平臺(tái)、品牌及上百家平臺(tái)賣(mài)家建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，成為電商客服外包行業(yè)標(biāo)桿。
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