職位描述
電商客服售前客服售后客服客服主管電商客服主管客服管理客服經(jīng)理非銷售客服
崗位職責:
1、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、培訓和考核；
2、指導售前客服工作，提高團隊人員的工作能力、責任心、效率；
3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接；
4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進行匯總分析，提出合理改進方案，不斷提高用戶體驗；
5、處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理方法；
6、各部門的協(xié)調(diào)配合工作；
7、對接品牌反饋業(yè)務問題，溝通優(yōu)化業(yè)務流程，有效預警業(yè)務風險。
任職資格：
1、大專及以上學歷，至少2年以上電商客服部門管理工作經(jīng)驗；
2、精通天貓、京東、拼多多、抖音等各大電商平臺購物規(guī)則及流程；
3、溝通能力強，有很強管理能力和執(zhí)行力，具有團隊合作精神；
4、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質(zhì)量。
職位福利：包住、全勤獎、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利、定期團建
工作地點
東宇大廈營銷中心4樓
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職位發(fā)布者
劉女士/招聘經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
杭州春客網(wǎng)絡科技有限公司杭州春客網(wǎng)絡科技有限公司，是一家專業(yè)高效的電子商務服務公司，由行業(yè)知名電商人、CRM資深技術人員、行業(yè)資深管理人員及行業(yè)領先電子商務公司共同投資設立。公司業(yè)務春客旨在為客戶提供專業(yè)高效的品牌運營、客戶維護、數(shù)據(jù)管理、客服服務、會員營銷、設計服務、企業(yè)管理、智能化運營服務等，幫助客戶降低運營成本，提升銷售轉(zhuǎn)化，解決電商精細化運營管理需求。截止2020年，旗下客服基地已達14個，遍及河北、浙江、安徽、河南、廣西、江蘇等地，并擁有豐富的高校資源，擁有專業(yè)在線客服3000余人，備用客服8000余人。與海爾、OPPO、vivo、字節(jié)跳動、斑馬會員等眾多知名平臺、品牌及上百家平臺賣家建立長期合作關系，成為電商客服外包行業(yè)標桿。
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