職位描述
客服組長客服主管平臺客服電話客服售后客服
崗位職責(zé)：
1、管理好客服部團(tuán)隊成員，觀察組員心態(tài)，及時幫助調(diào)整其工作狀態(tài)；
2、熟悉掌握所有產(chǎn)品知識及周邊知識，了解關(guān)注活動動態(tài)，并及時將相關(guān)信息傳達(dá)于團(tuán)隊；
3、分析客服團(tuán)隊的數(shù)據(jù)，第一時間發(fā)現(xiàn)問題并提出問題，解決問題；
4、做好客服維護(hù)、整理、收集客戶信息。定期安排團(tuán)隊成員對客戶進(jìn)行電話回訪，提高客戶的服務(wù)體驗。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上客服行業(yè)工作經(jīng)驗，2年左右客服組長經(jīng)驗；
2、管理20人以上客服團(tuán)隊者優(yōu)先考慮。
職位福利：年底雙薪、績效獎金、貼息貸款、股權(quán)激勵、免息房貸、每年多次調(diào)薪、帶薪年假
工作地點
中國人壽金融大廈12樓焰客
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職位發(fā)布者
劉女士/招聘經(jīng)理
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杭州春客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司杭州春客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是一家專業(yè)高效的電子商務(wù)服務(wù)公司，由行業(yè)知名電商人、CRM資深技術(shù)人員、行業(yè)資深管理人員及行業(yè)領(lǐng)先電子商務(wù)公司共同投資設(shè)立。公司業(yè)務(wù)春客旨在為客戶提供專業(yè)高效的品牌運(yùn)營、客戶維護(hù)、數(shù)據(jù)管理、客服服務(wù)、會員營銷、設(shè)計服務(wù)、企業(yè)管理、智能化運(yùn)營服務(wù)等，幫助客戶降低運(yùn)營成本，提升銷售轉(zhuǎn)化，解決電商精細(xì)化運(yùn)營管理需求。截止2020年，旗下客服基地已達(dá)14個，遍及河北、浙江、安徽、河南、廣西、江蘇等地，并擁有豐富的高校資源，擁有專業(yè)在線客服3000余人，備用客服8000余人。與海爾、OPPO、vivo、字節(jié)跳動、斑馬會員等眾多知名平臺、品牌及上百家平臺賣家建立長期合作關(guān)系，成為電商客服外包行業(yè)標(biāo)桿。
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