職位描述
客服主管客服管理客服經(jīng)理投訴客服售后客服電話客服
崗位職責(zé)：
1、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施；
2、管理好客服部團(tuán)隊(duì)成員，觀察組員心態(tài)，及時(shí)幫助調(diào)整其工作狀態(tài)；
3、負(fù)責(zé)整理相關(guān)培訓(xùn)知識(shí)，并及時(shí)執(zhí)行培訓(xùn)安排，結(jié)合產(chǎn)品及客服需求經(jīng)常性進(jìn)行產(chǎn)品的實(shí)際操作，做好新人培訓(xùn)；
4、做好客服維護(hù)、整理、收集客戶信息。定期安排團(tuán)隊(duì)成員對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上電商行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，1-2年左右客服主管經(jīng)驗(yàn)；
2、管理20人以上客服團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先考慮。
職位福利：全勤獎(jiǎng)、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利、定期團(tuán)建、績效獎(jiǎng)金、氛圍好
工作地點(diǎn)
西安服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)新孵化中心C
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陜西永興實(shí)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司
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職位發(fā)布者
劉女士/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
杭州春客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司杭州春客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是一家專業(yè)高效的電子商務(wù)服務(wù)公司，由行業(yè)知名電商人、CRM資深技術(shù)人員、行業(yè)資深管理人員及行業(yè)領(lǐng)先電子商務(wù)公司共同投資設(shè)立。公司業(yè)務(wù)春客旨在為客戶提供專業(yè)高效的品牌運(yùn)營、客戶維護(hù)、數(shù)據(jù)管理、客服服務(wù)、會(huì)員營銷、設(shè)計(jì)服務(wù)、企業(yè)管理、智能化運(yùn)營服務(wù)等，幫助客戶降低運(yùn)營成本，提升銷售轉(zhuǎn)化，解決電商精細(xì)化運(yùn)營管理需求。截止2020年，旗下客服基地已達(dá)14個(gè)，遍及河北、浙江、安徽、河南、廣西、江蘇等地，并擁有豐富的高校資源，擁有專業(yè)在線客服3000余人，備用客服8000余人。與海爾、OPPO、vivo、字節(jié)跳動(dòng)、斑馬會(huì)員等眾多知名平臺(tái)、品牌及上百家平臺(tái)賣家建立長期合作關(guān)系，成為電商客服外包行業(yè)標(biāo)桿。
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