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    更新于 8月10日

    數(shù)據(jù)分析(現(xiàn)場管理/MOD+外派)

    5千-9千
    • 西安未央?yún)^(qū)
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招3人

    職位描述

    數(shù)據(jù)分析MOD業(yè)務(wù)分析
    【崗位職責】
    1、監(jiān)控,管理客戶服務(wù)中心現(xiàn)場服務(wù)級別,根據(jù)業(yè)務(wù)需求提供預警、恢復方案,并及時復盤,分析推動流程改善;
    2、維護和管理服務(wù)數(shù)據(jù),制定合理人效要求,與業(yè)務(wù)團隊緊密合作搭建并推進客服中心效率提升方案和流程;
    3、制定客戶服務(wù)團隊排班方案,并定期為前端團隊進行排班。


    【崗位要求】
    1、大專及以上學歷,2年以上呼叫中心工作流程管理經(jīng)驗,具備較強的呼叫中心流程管理/排班知識技能;
    2、積極主動,有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力,以及優(yōu)秀的團隊合作能力;
    3、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)敏感性和邏輯分析能力,善于發(fā)現(xiàn)并分析解決問題,同時具備良好的總結(jié)與數(shù)據(jù)報告呈現(xiàn)能力;
    4、需要精通Excel各類公式等。

    職位福利:績效獎金、全勤獎、免息房貸、每年多次調(diào)薪、千人公司、一年兩次晉升

    工作地點

    西安服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)新孵化中心C

    職位發(fā)布者

    劉女士/招聘經(jīng)理

    昨日活躍
    立即溝通
    公司Logo杭州春客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
    杭州春客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,是一家專業(yè)高效的電子商務(wù)服務(wù)公司,由行業(yè)知名電商人、CRM資深技術(shù)人員、行業(yè)資深管理人員及行業(yè)領(lǐng)先電子商務(wù)公司共同投資設(shè)立。公司業(yè)務(wù)春客旨在為客戶提供專業(yè)高效的品牌運營、客戶維護、數(shù)據(jù)管理、客服服務(wù)、會員營銷、設(shè)計服務(wù)、企業(yè)管理、智能化運營服務(wù)等,幫助客戶降低運營成本,提升銷售轉(zhuǎn)化,解決電商精細化運營管理需求。截止2020年,旗下客服基地已達14個,遍及河北、浙江、安徽、河南、廣西、江蘇等地,并擁有豐富的高校資源,擁有專業(yè)在線客服3000余人,備用客服8000余人。與海爾、OPPO、vivo、字節(jié)跳動、斑馬會員等眾多知名平臺、品牌及上百家平臺賣家建立長期合作關(guān)系,成為電商客服外包行業(yè)標桿。
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