職位描述
數(shù)據(jù)分析MOD業(yè)務(wù)分析
【崗位職責】
職位福利：績效獎金、全勤獎、免息房貸、每年多次調(diào)薪、千人公司、一年兩次晉升
1、監(jiān)控，管理客戶服務(wù)中心現(xiàn)場服務(wù)級別，根據(jù)業(yè)務(wù)需求提供預警、恢復方案，并及時復盤，分析推動流程改善；
2、維護和管理服務(wù)數(shù)據(jù)，制定合理人效要求，與業(yè)務(wù)團隊緊密合作搭建并推進客服中心效率提升方案和流程；
3、制定客戶服務(wù)團隊排班方案，并定期為前端團隊進行排班。
【崗位要求】
1、大專及以上學歷，2年以上呼叫中心工作流程管理經(jīng)驗，具備較強的呼叫中心流程管理/排班知識技能；
2、積極主動，有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力，以及優(yōu)秀的團隊合作能力；
3、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)敏感性和邏輯分析能力，善于發(fā)現(xiàn)并分析解決問題，同時具備良好的總結(jié)與數(shù)據(jù)報告呈現(xiàn)能力；
4、需要精通Excel各類公式等。
職位福利：績效獎金、全勤獎、免息房貸、每年多次調(diào)薪、千人公司、一年兩次晉升
工作地點
西安服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)新孵化中心C
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陜西泰合永億人力資源外包有限公司
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職位發(fā)布者
劉女士/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
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