職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服現(xiàn)場(chǎng)客服管理
崗位職責(zé):
1、監(jiān)控，管理客戶服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)級(jí)別，根據(jù)業(yè)務(wù)需求提供預(yù)警、恢復(fù)方案，并及時(shí)復(fù)盤，分析推動(dòng)流程改善；
2、維護(hù)和管理服務(wù)數(shù)據(jù)，制定合理人效要求，與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)緊密合作搭建并推進(jìn)客服中心效率提升方案和流程；
3、制定客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)排班方案，并定期為前端團(tuán)隊(duì)進(jìn)行排班。
任職要求:
1、專科及以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心工作流程管理經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的呼叫中心流程管理/排班知識(shí)技能；
2、積極主動(dòng)，有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力，以及優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力；
3、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)敏感性和邏輯分析能力，善于發(fā)現(xiàn)并分析解決問(wèn)題，同時(shí)具備良好的總結(jié)與數(shù)據(jù)報(bào)告呈現(xiàn)能力；
4、需要精通Excel，Word等
工作地點(diǎn)
順興·政和國(guó)際A號(hào)樓
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杭州春客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司杭州春客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是一家專業(yè)高效的電子商務(wù)服務(wù)公司，由行業(yè)知名電商人、CRM資深技術(shù)人員、行業(yè)資深管理人員及行業(yè)領(lǐng)先電子商務(wù)公司共同投資設(shè)立。公司業(yè)務(wù)春客旨在為客戶提供專業(yè)高效的品牌運(yùn)營(yíng)、客戶維護(hù)、數(shù)據(jù)管理、客服服務(wù)、會(huì)員營(yíng)銷、設(shè)計(jì)服務(wù)、企業(yè)管理、智能化運(yùn)營(yíng)服務(wù)等，幫助客戶降低運(yùn)營(yíng)成本，提升銷售轉(zhuǎn)化，解決電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理需求。截止2020年，旗下客服基地已達(dá)14個(gè)，遍及河北、浙江、安徽、河南、廣西、江蘇等地，并擁有豐富的高校資源，擁有專業(yè)在線客服3000余人，備用客服8000余人。與海爾、OPPO、vivo、字節(jié)跳動(dòng)、斑馬會(huì)員等眾多知名平臺(tái)、品牌及上百家平臺(tái)賣家建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，成為電商客服外包行業(yè)標(biāo)桿。
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