職位描述
售后客服
崗位職責:
1、有豐富的客戶服務工作經驗，理解優(yōu)質客戶服務的標準和實踐；
2、熟悉各大電商平臺服務標準，及規(guī)則，能結合并應用到項目業(yè)務質培中，并識別服務過程中存在的問題，并提出有效的解決方案，能夠對現(xiàn)有流程及話術進行評估優(yōu)化；
3、能夠設計并實施客服的業(yè)務及服務質量培訓計劃，提升團隊整體服務水平。
4、擅長數(shù)據(jù)分析，具備基礎質檢邏輯相關性分析，能夠從大量的客戶交互數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)并提取，用于改善服務流程和策略。
5、具備課件制作能力，能將品牌平臺業(yè)務流程內容，轉化為培訓內容以及主動識別現(xiàn)有業(yè)務的培訓需求，提供指導并實施培訓，做到有效輸出，并跟蹤結果，對結果進行合理評估，收集反饋，并持續(xù)優(yōu)化。
6、熟練使用辦公軟件，精通PPT，EXCEL等工具運用。
任職要求:
1、大專以上學歷，質培管理經驗3年以上；
2、有大型電商客服質培經驗優(yōu)先。
工作地點
中國人壽金融大廈12樓
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杭州春客網絡科技有限公司杭州春客網絡科技有限公司，是一家專業(yè)高效的電子商務服務公司，由行業(yè)知名電商人、CRM資深技術人員、行業(yè)資深管理人員及行業(yè)領先電子商務公司共同投資設立。公司業(yè)務春客旨在為客戶提供專業(yè)高效的品牌運營、客戶維護、數(shù)據(jù)管理、客服服務、會員營銷、設計服務、企業(yè)管理、智能化運營服務等，幫助客戶降低運營成本，提升銷售轉化，解決電商精細化運營管理需求。截止2020年，旗下客服基地已達14個，遍及河北、浙江、安徽、河南、廣西、江蘇等地，并擁有豐富的高校資源，擁有專業(yè)在線客服3000余人，備用客服8000余人。與海爾、OPPO、vivo、字節(jié)跳動、斑馬會員等眾多知名平臺、品牌及上百家平臺賣家建立長期合作關系，成為電商客服外包行業(yè)標桿。
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