一、崗位職責:
1、協(xié)助物業(yè)經理制定客服部工作計劃和操作流程,完善客服部各項制度;
2、監(jiān)督本部門員工遵守各類規(guī)章制度,合理安排客服部部門工作,巡查本部門各崗位工作的開展情況,保證部門工作有序正常;
3、負責收取物業(yè)管理費、水電費、本體維修基金及時催收,與財務核對收繳情況;
4、負責本部門的培訓與考核組織工作;
5、負責客服部資料的建檔保存;
6、負責公司形象建設,客戶關系的維護相關工作;
7、做好重大投訴的處理及匯報工作;
8、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)主動態(tài),保持與業(yè)主的日常溝通,了解業(yè)戶的需求并及時反饋信息,妥善處理業(yè)戶的投訴,及時與相關部門溝通,落實解決問題,并對客戶進行回訪;
9、熟練掌握小區(qū)的各項費用標準,做好日常各類費用催收及收取的監(jiān)管工作,監(jiān)督、統(tǒng)計收費,并將情況匯總至相關部門。
二、任職要求:
1、大專以上學歷,年齡25-40歲,身高1.65米以上,形象氣質佳,擅于溝通,有物業(yè)客服主管經驗優(yōu)先;
2、熟悉基本辦公軟件操作;
三.福利待遇:
1.薪酬面議,上班時間:8:30-12:00 13:30-18:00,周末雙休;
工作地點:南山科技園、南山后海、南山南油,根據面試結果分配項目大廈。
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