1、制定前臺接待與服務顧問的排班表,確保接待客戶的及時性。
2、制定售后接待流程,做好過程管控,定期匯總分析并提出改善建議。
3、協(xié)助售后經(jīng)理對每月產(chǎn)值、毛利完成情況進行匯總分析,根據(jù)完成情況進行戰(zhàn)略性目標調(diào)整建議。同時督促內(nèi)訓師培訓計劃落實,關(guān)注人員能力提升。
4、根據(jù)BMW零售標準,負責售后部范圍內(nèi),如售后前臺、預檢區(qū)及客戶休息區(qū)的5s管理,營造良好的氛圍,維護好BMW品牌形象;
5、對客戶滿意度工作進行跟蹤并匯總,針對滿意度調(diào)查結(jié)果進行導向分析,在出現(xiàn)客戶投訴時,協(xié)助其他部門做好相關(guān)處理確保客戶滿意度。
任職資格:
1、有汽車行業(yè)服務顧問或BMW服務顧問相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、了解汽車4S店服務與維修方面系統(tǒng),取得廠家崗位認定,具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識,熟悉售后接待流程及汽車維修相關(guān)知識;
3、熟練電腦操作及Office辦公軟件,熟悉BMW廠家相關(guān)系統(tǒng)操作。
公司基本情況:
1、上班時間:早8:30-晚17:30;
2、薪資結(jié)構(gòu):基本工資+崗位工資+績效工資+年終獎;
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