職位描述
投訴客服VIP客服現(xiàn)場(chǎng)客服全白班
1、 制定回訪計(jì)劃。
2、 實(shí)施銷售、售后服務(wù)滿意度調(diào)研，收集客戶體驗(yàn)信息，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。
3、 回訪過程中向客戶介紹車主活動(dòng)，推薦客戶參加車主活動(dòng)。
4、 對(duì)提車進(jìn)行回訪，記錄、反饋會(huì)員意見及會(huì)員信息變更等。
5、 詳細(xì)記錄各類電話訪問的過程與結(jié)果，并整理匯總至呼叫中心經(jīng)理。
6、 針對(duì)所有的抱怨和投訴，記錄在訪問結(jié)果中，及時(shí)傳遞給呼叫中心經(jīng)理處理。
7、 負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷行為，統(tǒng)計(jì)客戶流失狀況和貢獻(xiàn)度。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、交通補(bǔ)助、包吃、員工旅游、不加班、定期團(tuán)建
2、 實(shí)施銷售、售后服務(wù)滿意度調(diào)研，收集客戶體驗(yàn)信息，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。
3、 回訪過程中向客戶介紹車主活動(dòng)，推薦客戶參加車主活動(dòng)。
4、 對(duì)提車進(jìn)行回訪，記錄、反饋會(huì)員意見及會(huì)員信息變更等。
5、 詳細(xì)記錄各類電話訪問的過程與結(jié)果，并整理匯總至呼叫中心經(jīng)理。
6、 針對(duì)所有的抱怨和投訴，記錄在訪問結(jié)果中，及時(shí)傳遞給呼叫中心經(jīng)理處理。
7、 負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷行為，統(tǒng)計(jì)客戶流失狀況和貢獻(xiàn)度。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、交通補(bǔ)助、包吃、員工旅游、不加班、定期團(tuán)建
工作地點(diǎn)
山東省青島市城陽區(qū)黑龍江中路199號(hào)
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矯先生/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
青島市金陽光汽車銷售服務(wù)有限公司金陽光集團(tuán)創(chuàng)建于1996年，以服務(wù)及品牌化運(yùn)營(yíng)為核心，經(jīng)過二十余年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，位列中國(guó)汽車經(jīng)銷商集團(tuán)百強(qiáng)第69位，目前已擁有10余家汽車4S店。主營(yíng)奔馳、雷克薩斯、捷尼賽思、華為問界、華為鴻蒙智行、奧迪、廣汽豐田、廣汽本田、北京現(xiàn)代、上汽通用別克、紅旗等汽車品牌，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)遍及青島、威海、濟(jì)南、臨沂、日照等城市。集團(tuán)秉承“悅享幸福生活”的企業(yè)使命，以“感恩、責(zé)任、信賴、心悅”為核心價(jià)值觀，與員工、客戶、合作伙伴共享企業(yè)的發(fā)展。積極回饋社會(huì)，參與教育、文化、賑災(zāi)、扶貧等多項(xiàng)社會(huì)公益與慈善事業(yè)，不斷在奮斗與探索中超越、完善，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者、投資者和社會(huì)的最大價(jià)值體現(xiàn)，表達(dá)一個(gè)誓做百年品牌企業(yè)的偉大膽略和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。董事長(zhǎng)劉昕先生系市政協(xié)委員，多次榮獲“十大杰出青年企業(yè)家”、“貢獻(xiàn)突出經(jīng)營(yíng)者”、“慈善捐助明星”、“年度經(jīng)濟(jì)人物”等殊榮。志存高遠(yuǎn)，成其偉業(yè)。金陽光集團(tuán)將一如既往地堅(jiān)持以國(guó)際化的視野傾力打造卓越品牌，不斷增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，踐行價(jià)值投資理念，推動(dòng)企業(yè)向“行業(yè)領(lǐng)先，贏得尊重”愿景穩(wěn)步邁進(jìn)！
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