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崗位職責(zé)
1、通過電話、微信按時(shí)對(duì)已成交患者進(jìn)行跟進(jìn)回訪，進(jìn)行口腔健康指導(dǎo)，與客戶建立、保持良好關(guān)系；
2、充分利用已有患者資源，進(jìn)行電話、網(wǎng)絡(luò)回訪，做好已成交患者的二次開發(fā)工作；
3、適時(shí)對(duì)預(yù)約未到診及到診未成交的患者進(jìn)行跟蹤回訪；了解未到診和未成交的原因進(jìn)行后續(xù)患者開發(fā)工作；
4、耐心、專業(yè)的解答患者的各種口腔疾病咨詢和疑問，根據(jù)客戶病情及需求引導(dǎo)患者來院就診；
5、做好回訪合預(yù)約記錄：在系統(tǒng)中對(duì)回訪結(jié)果以及預(yù)約情況進(jìn)行詳細(xì)登記；
6、和醫(yī)護(hù)人員協(xié)調(diào)對(duì)接好患者預(yù)約到診的接待工作，將與患者溝通到的各種需求以及其他可影響到診療的信息及時(shí)反饋給醫(yī)生；
7、配合并積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他市場(chǎng)營(yíng)銷工作。
任職資格：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有優(yōu)秀的語言表達(dá)和溝通能力，良好的親和力。
2、工作激情高，抗壓能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有良好的責(zé)任心和耐心。
3、大專以上學(xué)歷，熟練使用Office/WPS辦公軟件，條件優(yōu)秀的可以放寬學(xué)歷要求。
4、有口腔專業(yè)知識(shí)優(yōu)先，熟練掌握電話及網(wǎng)絡(luò)溝通技巧。
5、有口腔醫(yī)院客服、醫(yī)院咨詢/回訪工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先