1.服從客服主管工作安排,嚴格遵守醫(yī)院各項管理規(guī)章及管理條例;
2.主動熱情地與患者溝通,負責患者的接待并提供專業(yè)的咨詢服務,準確了解患者的要求,及時安排對接醫(yī)生。
3.有充分學習并培養(yǎng)扎實的理論知識,準確分診,做到公平、公正、公開。對特殊情況比如等待時間長或者特殊患者進行優(yōu)先安排。
4.大廳環(huán)境和秩序的管理,檢查巡回到位。達到環(huán)境整潔、舒適、安全,工作有序,給患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。
5.對患者資料信息做好收集和完善工作,并妥善管理。
6.為患者提供卓越服務,服務細節(jié)時刻貫徹“病患優(yōu)先、卓越服務”的服務理念,全心全意為患者提供細致入微的人性化服務;
7.與患者之間建立良好的溝通關系,做好患者投訴和接待等工作,及時反饋患者的意見和建議給上級主管;
8.負責統(tǒng)計和分析醫(yī)院的客戶開發(fā)、轉化、流失等情況,為醫(yī)院運營提供支持;
9.與臨床科室增加溝通,了解并熟悉其診療情況及新開展的項目和價格,根據實際情況協(xié)助臨床科室解決工作中遇到的各種問題,減少因溝通不暢產生的不良影響。
10.高效、準確收費,減少等待患者時間,解釋醫(yī)院優(yōu)惠政策。
職業(yè)要求:
1.形象氣質端莊,親和力及服務意識較強,頭腦清晰,條理性好,有相關工作經驗者尤佳;
2.具有團隊精神、高度責任心及良好的溝通應變能力。
3.口腔醫(yī)學、護理相關專業(yè)優(yōu)先,專科以上學歷;
福利待遇:
1、入職繳納五險一金;
2、中午提供工作餐;
3、交通補貼、通訊補貼、高溫補貼、特崗補貼、工齡補貼等;
4、年假、女神節(jié)假、孩子生日假、生日禮金、團建活動等。
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