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崗位職責(zé)
1、依據(jù)運(yùn)營規(guī)劃的線路和售票情況高效配車，與車輛運(yùn)力企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系確保運(yùn)價符合標(biāo)準(zhǔn)并按照要求提供運(yùn)力服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)將已購票用戶納入專屬社群，作為主要溝通橋梁，及時、準(zhǔn)確地向用戶傳達(dá)相關(guān)信息，主動地解答用戶在群內(nèi)提出的各類問題，如票務(wù)咨詢、交通安排、現(xiàn)場服務(wù)等；
3、密切監(jiān)控現(xiàn)場交通狀況與車輛運(yùn)行情況，與司機(jī)保持實(shí)時、順暢的聯(lián)系，精準(zhǔn)掌握車輛位置與載客狀態(tài)；
4、自售票數(shù)未達(dá)預(yù)期目標(biāo)時，積極主動地與同行業(yè)其他機(jī)構(gòu)或個人展開合作溝通，達(dá)成互利共贏的票務(wù)合作協(xié)議；
5、協(xié)調(diào)司機(jī)與用戶對接，確保每一位用戶都能安全、快捷地上車；
6、針對可能出現(xiàn)的各類緊急情況，提前制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，最大程度降低對用戶的影響，維護(hù)公司的良好形象與聲譽(yù)。

任職要求
1、有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，年齡不限；
2、有成本意識在規(guī)劃過程中充分考慮成本因素，通過有效的談判技巧爭取最優(yōu)化的車輛租賃價格與服務(wù)條款，嚴(yán)格控制運(yùn)營成本；
3、有強(qiáng)烈的責(zé)任心與同理心，深度理解客戶需求為客戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)；
4、善于傾聽，能夠迅速響應(yīng)并妥善處理客戶投訴與問題，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與質(zhì)量，不斷提升客戶滿意度與忠誠度；
5、有管理意識，能夠協(xié)調(diào)司乘關(guān)系，確保行程順利進(jìn)行；
具備抗壓能力能承受較大的工作壓力。