職位描述
售后客服
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)內(nèi)銷售后的日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，保證售后各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)與服務(wù)收入（物流索賠）的完成，是售后的第一負(fù)責(zé)人;
2、根據(jù)公司及部門的需要，制定并完善售后相關(guān)的管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，流程規(guī)范，技術(shù)文檔以及各項(xiàng)服務(wù)工作報(bào)表，有效統(tǒng)計(jì)，分析與管理服務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)形成月，季，年度報(bào)告；
3、負(fù)責(zé)審核、管理部門的售后費(fèi)用，以及接單員售后工單，發(fā)現(xiàn)問題，合理解決，確定服務(wù)過失責(zé)任并與相關(guān)部門互通信息，確保服務(wù)信息正確輸入;對接倉庫完成相關(guān)退換貨的驗(yàn)收反饋給業(yè)務(wù)；
4、負(fù)責(zé)各類產(chǎn)品的售后統(tǒng)計(jì)、分類、分析、監(jiān)控、良品率，產(chǎn)品售后問題精細(xì)化統(tǒng)計(jì)，提交每周質(zhì)量報(bào)告，供公司相關(guān)部分考核，給車間及工廠質(zhì)量部門進(jìn)行對接，改進(jìn)生產(chǎn)，并監(jiān)督反饋改進(jìn)結(jié)果；
5、協(xié)助負(fù)責(zé)人完成質(zhì)量體系搭建，降低售后率，降低售后費(fèi)用，提升產(chǎn)品質(zhì)量，合理物流索賠。
2、根據(jù)公司及部門的需要，制定并完善售后相關(guān)的管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，流程規(guī)范，技術(shù)文檔以及各項(xiàng)服務(wù)工作報(bào)表，有效統(tǒng)計(jì)，分析與管理服務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)形成月，季，年度報(bào)告；
3、負(fù)責(zé)審核、管理部門的售后費(fèi)用，以及接單員售后工單，發(fā)現(xiàn)問題，合理解決，確定服務(wù)過失責(zé)任并與相關(guān)部門互通信息，確保服務(wù)信息正確輸入;對接倉庫完成相關(guān)退換貨的驗(yàn)收反饋給業(yè)務(wù)；
4、負(fù)責(zé)各類產(chǎn)品的售后統(tǒng)計(jì)、分類、分析、監(jiān)控、良品率，產(chǎn)品售后問題精細(xì)化統(tǒng)計(jì)，提交每周質(zhì)量報(bào)告，供公司相關(guān)部分考核，給車間及工廠質(zhì)量部門進(jìn)行對接，改進(jìn)生產(chǎn)，并監(jiān)督反饋改進(jìn)結(jié)果；
5、協(xié)助負(fù)責(zé)人完成質(zhì)量體系搭建，降低售后率，降低售后費(fèi)用，提升產(chǎn)品質(zhì)量，合理物流索賠。
任職要求：
1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷，有強(qiáng)烈責(zé)任心和原則性；
2、工作經(jīng)驗(yàn):2年以上知相關(guān)售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有工廠售后或者電商售后部門任職經(jīng)歷優(yōu)先 ;
3、崗位能力要求:熱愛售后服務(wù)職業(yè)，具有主觀能動(dòng)性和挑戰(zhàn)精神，有較強(qiáng)的責(zé)任感和服務(wù)意識，富有熱情和耐心，抗壓能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，良好的分析和解決問題的能力，良好的組織能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理能力;
4、善于學(xué)習(xí)，努力提高管理意識和個(gè)人專業(yè)知識；
5、崗位知識要求:優(yōu)秀分析總結(jié)能力，熟練運(yùn)用word、excel、powerpoint等電腦辦公軟件
2、工作經(jīng)驗(yàn):2年以上知相關(guān)售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有工廠售后或者電商售后部門任職經(jīng)歷優(yōu)先 ;
3、崗位能力要求:熱愛售后服務(wù)職業(yè)，具有主觀能動(dòng)性和挑戰(zhàn)精神，有較強(qiáng)的責(zé)任感和服務(wù)意識，富有熱情和耐心，抗壓能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，良好的分析和解決問題的能力，良好的組織能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理能力;
4、善于學(xué)習(xí)，努力提高管理意識和個(gè)人專業(yè)知識；
5、崗位知識要求:優(yōu)秀分析總結(jié)能力，熟練運(yùn)用word、excel、powerpoint等電腦辦公軟件
工作地點(diǎn)
思德來鋼制家具河北有限公司邯鄲臨漳縣思德來家具產(chǎn)業(yè)園思德來鋼制家具河北有限公司
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職位發(fā)布者
王女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
思德來鋼柜有限公司洛陽思德來，始創(chuàng)于2006年，專注于鋼制辦公家具的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)，是全國鋼制家具行業(yè)知名企業(yè)。公司總部座落于洛陽市，擁有華山產(chǎn)業(yè)園區(qū)、伊濱產(chǎn)業(yè)園區(qū)、邯鄲產(chǎn)業(yè)園區(qū)三座工廠，2018年10月，邯鄲工廠正式投產(chǎn)！總占地面積超400畝！2020年我們會(huì)成為行業(yè)中國第一！！我們的產(chǎn)品：思德來致力于成為全球鋼制家具多樣化與個(gè)性化產(chǎn)品代名詞，打造美觀與適用完美結(jié)合的產(chǎn)品，成為行業(yè)極致。產(chǎn)品種類百余種，銷往全球市場，內(nèi)貿(mào)覆蓋全國多個(gè)地區(qū)，國外貿(mào)易伙伴遍布?xì)W洲、美洲、東南亞50多個(gè)國家。我們的團(tuán)隊(duì)：思德來，即有思想、有品德的人才平臺(tái)。目前公司員工人數(shù)600余人，管理人才、技術(shù)骨干達(dá)到三分之一。團(tuán)隊(duì)成員多為80、90后，年輕、有活力、有激情、更有夢想。展望未來，在快速發(fā)展的道路上，我們不僅有高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，更有一顆成為世界第一的心，熱愛鋼制家具行業(yè)的心。秉持企業(yè)責(zé)任：為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為員工搭建人生成功舞臺(tái)，為社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！我們開拓進(jìn)取的信念不止，我們在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在創(chuàng)新中超越，在競爭中發(fā)展，在協(xié)作中共贏，我們有信心有能力有責(zé)任成為一個(gè)現(xiàn)代創(chuàng)新型的鋼制家具生產(chǎn)企業(yè)！福利待遇：*環(huán)境福利：干凈衛(wèi)生的員工餐廳和住宿環(huán)境（免費(fèi)，內(nèi)置空調(diào)）；寬敞明亮的辦公環(huán)境；*快樂氛圍：每月團(tuán)體聚餐、拓展、電影等各項(xiàng)活動(dòng)，快樂工作；*業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)：團(tuán)隊(duì)月度聚餐/旅游；每年固定國內(nèi)游、國外游；月度達(dá)人獎(jiǎng)；年度冠軍、亞軍、季軍獎(jiǎng)。*津貼福利：通訊、車輛油補(bǔ)、交通補(bǔ)貼、內(nèi)部兼職津貼、保險(xiǎn)津貼、全勤獎(jiǎng)金；帶薪假等；每年固定調(diào)薪。
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