職位描述
售后客服售前客服投訴客服
崗位職責：
1、根據公司年度會員發(fā)展規(guī)劃及目標，制定和分解會員工作開展計劃及會員開發(fā)、維護策略；
2、新會員開發(fā)及老會員維護，增值服務項目的研究、開發(fā)及組織實施；
3、根據會員特征、類型策劃各種形式的會員活動并進行相關數(shù)據統(tǒng)計分析；優(yōu)化會員權益，收集會員權益實施效果；
4、負責有贊商城會員管理系統(tǒng)運營；接聽公司400電話，解答問題和建議并進行整理及時優(yōu)化；
5、負責會員積分禮品及服務禮品策劃，制定發(fā)放規(guī)則，跟蹤兌換過程，控制禮品投入預算，控制人均服務成本；
6、定期組織會員滿意度調查活動，檢測推廣成效，提出改善方法；
7、定期分析會員消費數(shù)據，提供會員在消費行為、消費心理以及消費產品上的分析結論，提出會員及品牌推廣建議。
任職要求：
1、25~35歲，形象氣質佳；
2、3年及以上高端購物中心或建材家居賣場客戶服務工作經驗，1年以上客服主管工作經歷，熟悉客戶服務標準和客訴處理流程，精通消費者權益保護法；
3、了解中高端消費群體的行為習慣和心理需求，在處理客戶投訴和復雜問題時，能夠展現(xiàn)出卓越的協(xié)調和談判能力；
4、性格開朗溫和，有耐心，服務意識強，較強的溝通表達能力和總結概況能力；
5、能夠在壓力下保持冷靜，具備良好的情緒管理和沖突解決能力。
1、根據公司年度會員發(fā)展規(guī)劃及目標，制定和分解會員工作開展計劃及會員開發(fā)、維護策略；
2、新會員開發(fā)及老會員維護，增值服務項目的研究、開發(fā)及組織實施；
3、根據會員特征、類型策劃各種形式的會員活動并進行相關數(shù)據統(tǒng)計分析；優(yōu)化會員權益，收集會員權益實施效果；
4、負責有贊商城會員管理系統(tǒng)運營；接聽公司400電話，解答問題和建議并進行整理及時優(yōu)化；
5、負責會員積分禮品及服務禮品策劃，制定發(fā)放規(guī)則，跟蹤兌換過程，控制禮品投入預算，控制人均服務成本；
6、定期組織會員滿意度調查活動，檢測推廣成效，提出改善方法；
7、定期分析會員消費數(shù)據，提供會員在消費行為、消費心理以及消費產品上的分析結論，提出會員及品牌推廣建議。
任職要求：
1、25~35歲，形象氣質佳；
2、3年及以上高端購物中心或建材家居賣場客戶服務工作經驗，1年以上客服主管工作經歷，熟悉客戶服務標準和客訴處理流程，精通消費者權益保護法；
3、了解中高端消費群體的行為習慣和心理需求，在處理客戶投訴和復雜問題時，能夠展現(xiàn)出卓越的協(xié)調和談判能力；
4、性格開朗溫和，有耐心，服務意識強，較強的溝通表達能力和總結概況能力；
5、能夠在壓力下保持冷靜，具備良好的情緒管理和沖突解決能力。
工作地點
北二環(huán)太華路立交大明宮中央廣場D座10樓
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職位發(fā)布者
西安品格國際家居有限公司/人事田經理
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西安品格國際家居有限公司西安品格國際家居有限公司成立于2008年，經過十多年的發(fā)展和產品的升級迭代，如今成為集設計服務、家居產品、全屋定制、軟裝配飾及家居用品為一體的品牌運營體系，致力于成為家居界的生活方式引領者和細致服務關懷者。同時作為國際、國內高端家居品牌代理商，現(xiàn)旗下合作品牌有三十多種，有國際知名品牌：【西奧多·亞歷山大TA】【安德·馬丁AMH】、意大利【Poltrona Frau】、【TURRI】、【Molteni&C】、【Visionnaire】、【Désirée】、英國【Duresta】、美國【廊灣家居】、希臘COCO-MAT睡床、美國MySide睡床；定制系列：本來之間、觀蘭、旭勒、Valcucine、型道、ECHO；國內高端品牌：LACASA、楷模家居全系列、大術、緹香/cosabella、可至家居、華意空間、【LUCASVERON】、勝闊、閱界、檀意、多少、茶薈等）。品格國際家居為服務好每一位進店客戶，旗下設有自營咖啡館：PINGO COFFEE，我們始終倡導品質生活的理念，以服務打動人心。在西安，我們擁有西北最大的獨立家居體驗館——様家，以浪漫主義生活理念引領新生活方式，配有國際化視野的設計師及置家顧問團隊，超一流的設計服務更是保證了對客戶的周到、專業(yè)服務。品格國際家居還擁有自有物流基地，并配備大量專業(yè)化售后服務人員，為西安以及周邊地區(qū)千家萬戶家庭實現(xiàn)了置家夢想，我們致力于成為西北地區(qū)最優(yōu)質的整體家居提供商。品格的每一位管理人員都經歷了從普通的員工成長為企業(yè)合伙人的過程，他們在這里蛻變成精英及業(yè)界的佼佼者。我們的專業(yè)培訓和管理晉升平臺造就了團隊人才的持續(xù)發(fā)展和業(yè)績的持續(xù)增長。在我們團隊，只要你踏實肯干，不僅能收獲驕傲的薪水、更能收獲能力的塑造和潛能的發(fā)揮以及成長的快樂。人才是品格的資本，人才之成長是品格發(fā)展之靈魂。品格家居一直秉承“傳播理念、復制成功”的經營思路，納才、育才、惜才、勵才。品格國際家居企業(yè)文化：品格使命——品有行，格有調，品格讓家更美好！品格愿景——致力于成為家居界的生活方式引領者和細致服務關懷者！品格價值觀——客戶第一、拼搏進取、誠信務實、分享感恩！品格戰(zhàn)略——設計引領、服務升級、體驗升級！總部地址：西安市未央區(qū)大明宮中央廣場D座10樓聯(lián)系電話：029-86713022聯(lián)系人：田女士西安各門店地址：西安品格國際家居進口事業(yè)部：國際品牌：大明宮鉆石店北門獨立館様家：西奧多·亞歷山大【TA】【安德·馬丁AMH】、意大利【Poltrona Frau】、【TURRI】、【Molteni&C】、【Visionnaire】、【Désirée】、英國【Duresta】、【廊灣家居】西安品格國際家居國產事業(yè)部：現(xiàn)代品牌：大明宮鉆石店2樓華意空間、【LUCASVERON】原創(chuàng)品牌：大明宮鉆石店4樓多少、勝闊、無為、茶薈新中式品牌：大明宮鉆石店4樓檀意、閱界歐美輕奢品牌：大明宮鉆石店5樓大術、緹香、cosabella、LACASA睡眠品牌：大明宮鉆石店6樓 COCO-MAT、MySide現(xiàn)代美式品牌：居然之家中聯(lián)至尊店1F可至家居西安品格國際家居定制事業(yè)部：定制品牌：大明宮鉆石店4樓本來之間、様家獨立館4F觀蘭、旭勒、Valcucine山東門店地址：品格國際家居山東獨立店：居然之家濰坊奎文店【楷模獨立生活館】
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