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    更新于 12月27日

    維泰(騎馬山)熱力公司-接線員、客服專(zhuān)員(勞務(wù)派遣)

    4千-5千
    • 烏魯木齊沙依巴克區(qū)
    • 經(jīng)驗(yàn)不限
    • 大專(zhuān)
    • 全職
    • 招10人

    職位描述

    電話客服投訴客服

    (一)接線員:6名,負(fù)責(zé)接聽(tīng)報(bào)修電話,記錄、派單和回訪。

    (二)客服專(zhuān)員:4名,負(fù)責(zé)處理各類(lèi)平臺(tái)及其他渠道的投訴記錄、派單、回訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)送等工作。

    (三)招聘條件

    1.40歲(含)以下,大專(zhuān)以上學(xué)歷,不限專(zhuān)業(yè)。

    2.具有計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ),溝通能力及學(xué)習(xí)能力較強(qiáng),具有良好的文字功底,有客服服務(wù)、供熱服務(wù)等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

    3.熱愛(ài)從事供熱服務(wù)工作,具備較強(qiáng)的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德,身體健康,遵守國(guó)家法律和職業(yè)道德,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力,遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。

    (四)崗位職責(zé)

    ①接線員職責(zé)

    1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)用戶報(bào)修電話,詳細(xì)記錄用戶問(wèn)題。

    2.負(fù)責(zé)將工單派發(fā)給各片區(qū)維修處理人員,并跟蹤工單處理進(jìn)度。

    3.進(jìn)行常規(guī)報(bào)修重點(diǎn)用戶回訪,確認(rèn)問(wèn)題是否得到解決并記錄反饋意見(jiàn)。

    4.整理并歸檔常規(guī)報(bào)修記錄,確保信息的可追溯性。

    5.按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

    ②客服專(zhuān)員職責(zé)

    1.負(fù)責(zé)收集、回復(fù)各類(lèi)平臺(tái)及其他渠道的投訴,確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。

    2.進(jìn)行平臺(tái)及其他轉(zhuǎn)辦案件用戶回訪,收集用戶反饋,歸檔并上報(bào)。

    3.統(tǒng)計(jì)和填報(bào)相關(guān)報(bào)表,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。

    4.將平臺(tái)及其他轉(zhuǎn)辦案件派發(fā)給各片區(qū)維修處理人員,并跟蹤工單處理進(jìn)度。

    5.整理并歸檔平臺(tái)及其他轉(zhuǎn)辦案件報(bào)修記錄,確保信息的可追溯性。

    6.按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。


    工作地點(diǎn)

    新疆騎馬山熱力有限公司

    職位發(fā)布者

    何女士/人事經(jīng)理

    今日活躍
    立即溝通
    烏魯木齊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)投資開(kāi)發(fā)(集團(tuán))有限公司
    烏魯木齊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)投資開(kāi)發(fā)(集團(tuán))有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)建投集團(tuán))成立于2006年8月16日,是由烏魯木齊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)出資,并授權(quán)經(jīng)營(yíng)國(guó)有資產(chǎn)的國(guó)有控股有限責(zé)任公司。集團(tuán)成立16年來(lái),始終秉承“運(yùn)營(yíng)城市、義利雙行”的發(fā)展理念,在公共服務(wù)、項(xiàng)目建設(shè)、環(huán)保科技、商貿(mào)物流、園區(qū)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、金融投資等七大產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域深耕拓展。集團(tuán)注冊(cè)資本金26.33億元,資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)600億元,主體信用等級(jí)達(dá)到AA+,在烏魯木齊經(jīng)開(kāi)區(qū)(頭屯河區(qū))區(qū)屬三大集團(tuán)公司中規(guī)模體量最大、發(fā)展最為迅速。自成立以來(lái),集團(tuán)牢記國(guó)企使命擔(dān)當(dāng),充分發(fā)揮國(guó)有企業(yè)的資金鏈保障作用,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)債、銀行間債券、公司債等多項(xiàng)融資突破,為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,特別是項(xiàng)目建設(shè)提供了堅(jiān)強(qiáng)支撐。重點(diǎn)打造了兩港產(chǎn)業(yè)園、新興產(chǎn)業(yè)園、建投聚融廣場(chǎng)、云計(jì)算等綜合產(chǎn)業(yè)園及商業(yè)綜合體,累計(jì)投資重點(diǎn)項(xiàng)目227.45億元,為提升城市品質(zhì)、助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。集團(tuán)始終堅(jiān)持多元化發(fā)展方向,以提高企業(yè)綜合實(shí)力和國(guó)有資本效益為目標(biāo),不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局,目前集團(tuán)下轄一類(lèi)企業(yè)4家,二類(lèi)企業(yè)16家,參股企業(yè)21家,各級(jí)對(duì)外參控股企業(yè)達(dá)105家,投資金額達(dá)到70億元,企業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力大幅提升。集團(tuán)法人治理結(jié)構(gòu)完備,管理團(tuán)隊(duì)和員工隊(duì)伍整體素質(zhì)較高、作風(fēng)過(guò)硬,目前干部職工人數(shù)達(dá)2700余人,為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的人才保障。近年來(lái),集團(tuán)先后獲評(píng)2020年度新疆維吾爾自治區(qū)先進(jìn)基層黨組織、經(jīng)開(kāi)區(qū)(頭屯河區(qū))招商引資突出貢獻(xiàn)企業(yè)、2021年度新疆維吾爾自治區(qū)“誠(chéng)信企業(yè)”、2022年度經(jīng)開(kāi)區(qū)(頭屯河區(qū))固定資產(chǎn)投資突出貢獻(xiàn)企業(yè)、納稅突出貢獻(xiàn)企業(yè)等多個(gè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。“十四五”期間,建投集團(tuán)作為未來(lái)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要支撐,將立足“集團(tuán)一體化、產(chǎn)業(yè)協(xié)同化、資源資本化”的發(fā)展定位,以深化改革為引領(lǐng),以結(jié)構(gòu)調(diào)整為突破口,充分發(fā)揮資本運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)“雙輪驅(qū)動(dòng)”效應(yīng),切實(shí)提高企業(yè)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)能力和盈利能力,加快建成“資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)+產(chǎn)業(yè)投資+資金融通”的產(chǎn)融結(jié)合平臺(tái),逐步發(fā)展成為疆內(nèi)最具競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力、在西部地區(qū)具備顯著引領(lǐng)和帶動(dòng)作用的一流區(qū)域城市運(yùn)營(yíng)集團(tuán)和新興產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)。
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