(一)接線員:6名,負(fù)責(zé)接聽(tīng)報(bào)修電話,記錄、派單和回訪。
(二)客服專(zhuān)員:4名,負(fù)責(zé)處理各類(lèi)平臺(tái)及其他渠道的投訴記錄、派單、回訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)送等工作。
(三)招聘條件
1.40歲(含)以下,大專(zhuān)以上學(xué)歷,不限專(zhuān)業(yè)。
2.具有計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ),溝通能力及學(xué)習(xí)能力較強(qiáng),具有良好的文字功底,有客服服務(wù)、供熱服務(wù)等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.熱愛(ài)從事供熱服務(wù)工作,具備較強(qiáng)的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德,身體健康,遵守國(guó)家法律和職業(yè)道德,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力,遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。
(四)崗位職責(zé)
①接線員職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)用戶報(bào)修電話,詳細(xì)記錄用戶問(wèn)題。
2.負(fù)責(zé)將工單派發(fā)給各片區(qū)維修處理人員,并跟蹤工單處理進(jìn)度。
3.進(jìn)行常規(guī)報(bào)修重點(diǎn)用戶回訪,確認(rèn)問(wèn)題是否得到解決并記錄反饋意見(jiàn)。
4.整理并歸檔常規(guī)報(bào)修記錄,確保信息的可追溯性。
5.按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
②客服專(zhuān)員職責(zé)
1.負(fù)責(zé)收集、回復(fù)各類(lèi)平臺(tái)及其他渠道的投訴,確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
2.進(jìn)行平臺(tái)及其他轉(zhuǎn)辦案件用戶回訪,收集用戶反饋,歸檔并上報(bào)。
3.統(tǒng)計(jì)和填報(bào)相關(guān)報(bào)表,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
4.將平臺(tái)及其他轉(zhuǎn)辦案件派發(fā)給各片區(qū)維修處理人員,并跟蹤工單處理進(jìn)度。
5.整理并歸檔平臺(tái)及其他轉(zhuǎn)辦案件報(bào)修記錄,確保信息的可追溯性。
6.按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
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